Garantía de servicio de Dialo
Te garantizamos el MEJOR SERVICIO 📲 toda falla que reportes al Centro de Atención Clientes WhatsApp DIALO y que genere un ticket de servicio, deberá ser solucionado como máximo en los siguientes 99 min ⏱️ o nos comprometemos a bonificar tu recarga 🔂.
Que quiere decir DIALO se compromete a que toda falla que el cliente reporte en este medio vía WhatsApp o telefónica y se requiera apertura un ticket con Altan se tiene que solucionar en los próximos 99 minutos de no lograr esto se le aplicara la recarga que tiene vigente en ese momento al usuario
Los 99 minutos comienzan desde de se le brinda el ticket al usuario
En estos los términos de como aplicaría y cuando no aplicaría
Condiciones de uso de la Garantía
1.- Solo se bonificarán a los usuarios que reporten en el horario de Lunes a Viernes de 9:00 am a 7:00 pm Sabados de 9:00am a 2:00 pm
2.- Solo se puede bonificar una recarga al mes.
3.- El cliente deberá estar dentro de territorio nacional y en zona de cobertura propia, zona con huella. No aplica en Roaming.
4.- El cliente deberá tener una oferta activa al momento de hacer valida la política.
5.- Aplica en los siguientes planes telefonía móvil (Pro Express, Pro Light, Conoce Max, Conoce, Descrubre, Pro, Pro+ y Star) e internet MiFi (Express, Descubre y Pro)
Situaciones que excluye esta Política de Garantía de servicio.
1.- Sí el cliente no reporta el servicio y genera su ticket de servicio o si el reporte esta fuera del horario de atención a clientes.
2.- Al existir una falla masiva de nuestro Carrier (ALTAN).
3.- Si tu equipo no es compatible o no se encuentra homologado por DIALO.
4.- Cuando se use la SIM de DIALO en equipos que no están destinados uso contratado M2P o modalidades derivadas para otras tareas de comunicación, Politica de Uso Justo PUJ.
Que quiere decir DIALO se compromete a que toda falla que el cliente reporte en este medio vía WhatsApp o telefónica y se requiera apertura un ticket con Altan se tiene que solucionar en los próximos 99 minutos de no lograr esto se le aplicara la recarga que tiene vigente en ese momento al usuario
Los 99 minutos comienzan desde de se le brinda el ticket al usuario
En estos los términos de como aplicaría y cuando no aplicaría
Condiciones de uso de la Garantía
1.- Solo se bonificarán a los usuarios que reporten en el horario de Lunes a Viernes de 9:00 am a 7:00 pm Sabados de 9:00am a 2:00 pm
2.- Solo se puede bonificar una recarga al mes.
3.- El cliente deberá estar dentro de territorio nacional y en zona de cobertura propia, zona con huella. No aplica en Roaming.
4.- El cliente deberá tener una oferta activa al momento de hacer valida la política.
5.- Aplica en los siguientes planes telefonía móvil (Pro Express, Pro Light, Conoce Max, Conoce, Descrubre, Pro, Pro+ y Star) e internet MiFi (Express, Descubre y Pro)
Situaciones que excluye esta Política de Garantía de servicio.
1.- Sí el cliente no reporta el servicio y genera su ticket de servicio o si el reporte esta fuera del horario de atención a clientes.
2.- Al existir una falla masiva de nuestro Carrier (ALTAN).
3.- Si tu equipo no es compatible o no se encuentra homologado por DIALO.
4.- Cuando se use la SIM de DIALO en equipos que no están destinados uso contratado M2P o modalidades derivadas para otras tareas de comunicación, Politica de Uso Justo PUJ.