eSIM Altán

📩 Entrega más rápida | Obtén ahora tu nueva eSIM Altán

Antes de generar tu orden, te recomendamos consultar las secciones que hemos diseñado especialmente para facilitar tu compra:

Equipos compatibles > Guía de compra > Métodos de pago > Guía de instalación > Preguntas frecuentes.

Simplificamos todo para ti

Genera ahora tu orden y empieza a disfrutar de los beneficios de tener una línea adicional en tu dispositivo gracias a tu nueva eSIM, compra en línea y recibe el código QR de tu nueva eSIM Movistar en tu correo.

La línea será completamente personalizada, quedará al nombre que se proporcione en el apartado Información y dirección de facturación y ya se incluirá la recarga seleccionada.

El OMV asignado en tu nueva eSIM será Dialo.

¿Necesito comprobar la compatibilidad de mi equipo antes de generar mi orden?

Sí, es necesario que verifiques la compatibilidad de tu equipo. Al igual, puedes consultar la cobertura de Altán.

¿Cuándo recibiré mi eSIM?

El envío del código QR de tu nueva eSIM Altán se realizará el mismo día en un horario de 10:00am a 10:00pm mientras tu orden se genere en un horario de 12:00am a 9:55pm (hora CDMX). De lo contrario, se realizará el día siguiente en un horario de 10:00am a 10:00pm (hora CDMX).

Se requiere en promedio de 5 minutos para preparar todo y realizar el envío, sin embargo, este tiempo puede verse afectado si se presenta alta demanda.

Beneficios de la recarga incluida en mi compra

$69 plan prepago Pro Express 

• 5 GB a velocidad 5G ready
• 5 GB a velocidad 512 Kbps
• 250 minutos y 125 SMS
• Cobertura en México, EE.UU y Canadá
• Vigencia de 7 días

$129 plan prepago Pro Light

• 10 GB a velocidad 5G ready
• 10 GB a velocidad 512 Kbps
• 500 minutos y 250 SMS
• Cobertura en México, EE.UU y Canadá
• Vigencia de 15 días

$149 plan prepago Conoce

• 5 GB a velocidad 5G ready
• Comparte Internet
• 1,500 minutos y 500 SMS
• Cobertura en México, EE.UU y Canadá
• Vigencia de 30 días

$169 plan prepago Conoce Max

• 10 GB a velocidad 5G ready
• 10 GB a velocidad 512 Kbps
• 2 GB para redes sociales (WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram, TikTok, Twitter)
• 1,000 minutos y 500 SMS
• Cobertura en México, EE.UU y Canadá
• Vigencia de 20 días

$199 plan prepago Descubre

• 8 GB a velocidad 5G ready
• Comparte Internet
• 1,500 minutos y 500 SMS
• Cobertura en México, EE.UU y Canadá
• Vigencia de 30 días

$249 plan prepago Pro

• 20 GB a velocidad 5G ready
• 20 GB a velocidad 512 Kbps
• 1,500 minutos y 1,000 SMS
• Cobertura en México, EE.UU y Canadá
• Vigencia de 30 días

$349 plan prepago Pro+

• 20 GB a velocidad 5G ready
• 20 GB a velocidad 512 Kbps
• Comparte Internet
• 1,500 minutos y 1,000 SMS
• Cobertura en México, EE.UU y Canadá
• Vigencia de 30 días

$599 plan prepago Star

• 50 GB a velocidad 5G ready
• 50 GB a velocidad 1 Mbps
• Comparte Internet
• 10,000 minutos y 10,000 SMS
• Cobertura en México, EE.UU y Canadá
• Vigencia de 30 días

El término 5G ready hace referencia a brindar la velocidad best-effort, es decir, la mejor que se tenga de acuerdo a la disponibilidad.

Verifica tu consumo enviando un SMS con la palabra Saldo al 52142 o bien, registrándote en el portal de Dialo.

¿Qué pasará una vez venza la recarga incluida en mi compra?

Siempre se tiene la opción de seguir recargando la cantidad que tú quieras desde el portal o página de Dialo o bien, simplemente dejar de hacerlo por 90 días.

Se puede realizar el pago de la recarga mediante cualquier tarjeta de crédito/débito, generando una referencia para pagar en efectivo o directamente en Farmacias del Ahorro.

¿Cómo realizo una portabilidad a mi nueva eSIM?

Si deseas una portabilidad en tu nueva eSIM Altán, primero deberás registrarte en el portal de Dialo usando el número asignado en tu línea (te llegará a través de un SMS tras la instalación). Después, deberás ingresar la información solicitada en el apartado Portabilidad.

¿Cuánto demora el proceso de portabilidad?

Demora 24 horas mientras se ingrese a sistema en un horario de lunes a sábado hasta las 5:00pm (si se ingresa en horario posterior o domingo, estará lista hasta el día hábil siguiente). 

El proceso de portabilidad habrá finalizado con éxito una vez que la línea del número a portar se quede sin servicio.

Una vez pase el lapso comentando, tu número se vinculará de forma automática a tu eSIM ya instalada.

¿Qué pasa si la lada que quiero no está en las opciones?

Todas las líneas se asignan con la lada 56 de la ciudad de México, sin embargo, si deseas alguna otra, se puede solicitar el cambio sin ningún costo extra comunicándose con el soporte de Dialo una vez tu nueva eSIM sea instalada. 

¿Cómo facturo mi compra?

Para facturar tu compra es necesario que respondas al correo de entrega dentro de un lapso de 48 horas hábiles con tu constancia de situación fiscal y uso de CFDI. Posteriormente, se te responderá con el comprobante fiscal en un lapso máximo de 48 horas hábiles.

Muy pronto podrás disfrutar de un proceso de facturación totalmente automático.

Quiero saber más acerca de las restricciones, reembolsos e información adicional

Este producto digital es de un único uso y solo puede ser activado en México bajo cobertura Altán (e incluso bajo cobertura roaming con Telcel) y Estados Unidos (no olvides configurar el APN y activar el roaming tras la instalación), una vez tu nueva eSIM se active, puedes usarla en cualquier país donde se tengan convenios de roaming o bien, bajo cobertura extendida.

Se ofrece una garantía de funcionamiento de tu nueva eSIM por 48 horas posteriores al envío del código QR a tu correo; se otorgará una nueva eSIM en caso de que no funcione si se trata de una línea nueva o bien, un reembolso completo si se trata de portabilidad, excepto si el dispositivo no es compatible. Asimismo, no se aceptarán cambios ni devoluciones una vez realizado el envío del código QR de tu nueva eSIM a tu correo.

¿Necesitas un reemplazo? Podemos otorgarlo por $174, contacta a soporte para solicitarlo.

Debido a que los costos por transacción de tu pedido no pueden ser reembolsados, si el envío aún no ha sido realizado y se solicita una devolución, solo se podrá reembolsar un cierto porcentaje dependiendo de la causa.

Se recomienda usar la tarjeta de algún banco que soporte la tecnología 3D Secure o Apple Pay, de lo contrario, una pequeña comprobación de identidad podría ser requerida. 

¿Cómo podemos mejorar la redacción de esta sección?

Envíanos tus comentarios a hola@telefoniamx.com y participa para ganar hasta un código de descuento de $50 para tu próxima compra.