Política de reembolso

CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Si necesitas cancelar una compra, cambiar tu eSIM o reportar un problema, aquí te explicamos cómo revisamos cada caso y qué opciones pueden estar disponibles.

LO MÁS IMPORTANTE

01

Contáctanos cuanto antes si tienes un problema

02

No elimines una eSIM ya instalada

03

Revisamos el estado técnico del producto

04

Podemos evaluar cambio, reemplazo o reembolso

Las primeras 72 horas cuentan con protección comercial. Este periodo no limita los derechos que legalmente te correspondan.

01

Antes de solicitar un cambio o reembolso

Las eSIM son productos digitales con condiciones particulares.

Algunas eSIM se generan específicamente para cada pedido y pueden incluir un código QR de uso único, una línea móvil, un número telefónico o un paquete asociado a un operador.

La posibilidad de cancelar, sustituir o reembolsar una eSIM puede depender de si ya fue generada, entregada, instalada, activada o utilizada, además de las condiciones específicas del producto.

Revisa siempre tu producto

Las condiciones particulares de cada eSIM aparecen en su descripción y, cuando corresponda, en el correo de entrega.

02

eSIM emitidas por operadores

Algunas líneas se generan específicamente para tu pedido.

Las eSIM emitidas por operadores pueden quedar asociadas a una línea, plan o perfil específico una vez procesadas.

Cuando una eSIM ya fue generada, entregada, instalada, activada o utilizada, puede existir una limitación técnica para cancelarla, modificarla o reutilizarla.

En estos casos revisaremos las condiciones del operador y las circunstancias de tu solicitud para determinar las opciones disponibles, sin limitar los derechos que legalmente correspondan.

03

Si tu eSIM presenta un problema

Primero queremos ayudarte a recuperar tu conexión.

Si experimentas una falla durante la instalación, activación o uso de tu eSIM, podemos revisar el caso antes de determinar la solución correspondiente.

✓ Compatibilidad y desbloqueo del dispositivo.

✓ Estado de instalación y activación.

✓ Destino y redes compatibles.

✓ Configuración de datos móviles y roaming.

✓ Uso del paquete o servicios incluidos.

✓ Posibles incidencias del operador o proveedor.

No elimines tu eSIM

Algunos códigos QR son de un solo uso. Si la eSIM ya está instalada y presenta un problema, contacta primero a soporte antes de borrar el perfil.

04

¿Qué solución podemos ofrecer?

Cada caso se revisa según sus circunstancias.

Después de revisar tu caso, y cuando resulte procedente, podemos evaluar diferentes alternativas.

Reemplazo

Sustitución de la eSIM por la misma opción o una equivalente cuando sea técnicamente posible.

Cambio

Una alternativa compatible con tu viaje o dispositivo. Si existe diferencia de precio, te la informaremos antes.

Reembolso

Cuando resulte procedente conforme a las circunstancias, esta política y la legislación aplicable.

05

¿Elegiste la eSIM equivocada?

Contáctanos antes de instalarla o utilizarla.

Si elegiste por error otro destino, región, operador, duración o paquete, escríbenos cuanto antes.

Si el producto todavía permite modificación o sustitución, revisaremos las alternativas disponibles. Esto dependerá del estado de la eSIM y de las condiciones aplicables.

Entre más pronto nos contactes, mejor

Si todavía no instalaste ni utilizaste la eSIM, normalmente podremos revisar más alternativas.

06

Casos que pueden limitar un cambio o reembolso

El uso y estado de la eSIM pueden influir en las opciones disponibles.

Sujeto a los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable, un cambio o reembolso puede no resultar procedente cuando:

• La eSIM o los servicios incluidos ya fueron utilizados parcial o totalmente.

• El dispositivo no es compatible con eSIM, está bloqueado por un operador o no cumple los requisitos del producto.

• El producto fue adquirido para un destino, región u operador diferente y ya no puede modificarse.

• La eSIM fue eliminada después de instalarse y el código QR no permite una nueva instalación.

• El inconveniente deriva de configuraciones, restricciones o circunstancias ajenas al servicio contratado.

Estas condiciones no limitan los derechos irrenunciables de las personas consumidoras conforme a la legislación mexicana aplicable.
07

Protección durante las primeras 72 horas

Lo mejor es reportar cualquier inconveniente cuanto antes.

Compra protegida durante las primeras 72 horas

Para ofrecerte una atención más rápida, recomendamos reportar cualquier inconveniente dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega.

Este periodo corresponde a nuestra protección comercial y no sustituye, reduce ni limita los plazos o derechos que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable.

08

Cuando corresponda un reembolso

Te informaremos cómo se realizará.

Si después de la revisión se determina que corresponde un reembolso, se procesará conforme a la legislación aplicable y al método de pago correspondiente.

El tiempo en que el importe se refleje puede depender del banco, institución financiera o medio de pago utilizado.

Compra claro. Viaja tranquilo.

Esta política establece nuestras condiciones generales para cambios, cancelaciones y reembolsos. Las condiciones particulares de cada eSIM también forman parte de la información aplicable a tu compra.

Ninguna disposición pretende excluir, restringir o renunciar a derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

Más eSIMs, más destinos

1 6