Política de reembolso
CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Compra con claridad y tranquilidad
Queremos que sepas qué sucede si necesitas cancelar una compra, cambiar tu eSIM o reportar un problema. Aquí encontrarás nuestras condiciones de forma clara y sin letras pequeñas.
Si tienes algún inconveniente con tu eSIM, contáctanos lo antes posible. Revisaremos tu caso y, cuando corresponda, podremos ofrecer una solución, reemplazo o reembolso de acuerdo con estas políticas y la legislación aplicable.
Antes de solicitar un cambio o reembolso
Las eSIM son productos digitales con condiciones particulares.
Algunas eSIM se generan específicamente para cada pedido y pueden incluir un código QR de uso único, una línea móvil, un número telefónico o un paquete asociado a un operador.
Por esta razón, la posibilidad de cancelar, sustituir o reembolsar una eSIM puede depender de si ya fue generada, entregada, instalada, activada o utilizada, así como de las condiciones específicas del producto y del operador correspondiente.
Las condiciones particulares de cada eSIM se muestran en su descripción y, cuando corresponda, en el correo de entrega. Te recomendamos revisarlas antes de realizar tu compra.
eSIM emitidas por operadores
Algunas líneas se generan específicamente para tu pedido.
Las eSIM emitidas por operadores, incluyendo productos para México, Estados Unidos, España u otros mercados, pueden quedar asociadas a una línea, plan o perfil específico una vez procesadas.
Cuando una eSIM ya haya sido generada, entregada, instalada, activada o utilizada, es posible que técnicamente no pueda cancelarse, modificarse o reutilizarse.
En estos casos revisaremos las circunstancias de la solicitud y las condiciones del operador correspondiente para determinar las opciones disponibles, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Si tu eSIM presenta un problema
Primero queremos ayudarte a recuperar tu conexión.
Si experimentas una falla durante la instalación, activación o uso de tu eSIM, nuestro equipo puede revisar el caso antes de determinar la solución correspondiente.
La revisión puede incluir:
✓ Compatibilidad y desbloqueo de tu dispositivo.
✓ Estado de instalación y activación de la eSIM.
✓ Destino y redes compatibles con el producto.
✓ Configuración de datos móviles y roaming.
✓ Uso del paquete, datos, llamadas o servicios incluidos.
✓ Posibles incidencias atribuibles al operador o al servicio.
Algunos códigos QR son de un solo uso. Eliminar el perfil puede impedir su reinstalación. Contacta primero a nuestro equipo para que podamos orientarte.
¿Qué solución podemos ofrecer?
Cada caso se revisa de acuerdo con sus circunstancias.
Después de revisar el caso y cuando corresponda, la solución podrá incluir:
Sustitución de la eSIM por la misma opción o una equivalente, cuando sea técnicamente posible y procedente.
Una alternativa compatible con tu viaje o dispositivo. Si tiene un precio mayor, podremos informarte previamente cualquier diferencia aplicable.
Cuando resulte procedente conforme a las circunstancias del caso, estas políticas y la legislación aplicable.
¿Elegiste la eSIM equivocada?
Contáctanos antes de instalarla o utilizarla.
Si seleccionaste por error un destino, región, operador, duración o paquete diferente al que necesitabas, escríbenos cuanto antes.
Si la eSIM todavía permite modificación o sustitución, revisaremos las alternativas disponibles. La posibilidad de realizar el cambio dependerá del estado del producto y de las condiciones aplicables a la eSIM seleccionada.
Casos que pueden limitar un cambio o reembolso
Algunas situaciones dependen del uso y estado de la eSIM.
Sujeto a los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable, un cambio o reembolso puede no resultar procedente cuando:
• La eSIM o los servicios incluidos ya fueron utilizados parcial o totalmente.
• El dispositivo no es compatible con eSIM, se encuentra bloqueado por un operador o no cumple con los requisitos indicados para el producto.
• El producto fue adquirido para un país, región u operador distinto al requerido y ya no puede modificarse.
• La eSIM fue eliminada después de instalarse y el código QR no permite una nueva instalación.
• El problema deriva de configuraciones, restricciones o circunstancias ajenas al servicio contratado y no existe una falla atribuible al producto o proveedor.
Estas condiciones no limitan los derechos irrenunciables que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación mexicana aplicable.
¿Cuándo debes contactarnos?
Lo mejor es hacerlo en cuanto detectes el problema.
Para ofrecerte una atención más rápida, recomendamos reportar cualquier inconveniente dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega.
Este periodo corresponde a nuestra protección comercial y no sustituye, reduce ni limita los plazos o derechos que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable.
Cuando corresponda un reembolso
Te informaremos claramente cómo se realizará.
Si después de la revisión se determina que corresponde un reembolso, se procesará conforme a la legislación aplicable y al método de pago correspondiente.
El tiempo en que el importe se refleje puede variar según el banco, institución financiera o medio de pago utilizado.
¿NECESITAS AYUDA?
Cuéntanos qué pasó
Lia está disponible 24/7 en el chat “¿Necesitas ayuda?” para orientarte sobre tu eSIM o pedido.
También puedes escribirnos por WhatsApp al +52 449 357 3997 o responder directamente al correo de entrega o confirmación de tu pedido.
Si lo prefieres, escríbenos a hola@telefoniamx.com.
TRANSPARENCIA TELEFONÍA_MX
Sin letras pequeñas
Esta política establece nuestras condiciones generales para cambios, cancelaciones y reembolsos. Las características y condiciones particulares de cada eSIM también forman parte de la información aplicable a tu compra.
Telefonía_MX podrá actualizar esta política cuando sea necesario por cambios legales, técnicos u operativos. Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por las personas consumidoras.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, restringir o renunciar a derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.
Compra claro. Viaja tranquilo.
Más eSIMs, más destinos
-
eSIM para África
Conéctate en África con eSIMs prepago sin chip físico. Elige entre datos...
-
eSIM para América
Conéctate en América con eSIMs prepago sin chip físico. Elige entre datos...
-
eSIM para Asia
Conéctate en Asia con eSIMs prepago sin chip físico. Elige entre datos...
-
eSIM para Europa
Conéctate en Europa con eSIMs prepago sin chip físico. Elige entre datos...
-
eSIM para Oceanía
Conéctate en Oceanía con eSIMs prepago sin chip físico. Elige entre datos...
-
eSIM Global
Explora nuestras eSIM globales para viajar conectado en más de 100 países...
