Términos del servicio

Telefonía_MX es una tienda en línea especializada en tecnología eSIM y servicios digitales de conectividad.

Estos Términos regulan el acceso y uso de nuestro sitio, así como la adquisición de productos y servicios disponibles a través de Telefonía_MX.

Al utilizar nuestros servicios o realizar una compra, reconoces que has tenido oportunidad de consultar estos Términos y las condiciones específicas del producto seleccionado.

Las operaciones realizadas con personas consumidoras en México se sujetan a la legislación mexicana aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando corresponda.

Para realizar una compra debes contar con capacidad legal para celebrar la transacción correspondiente.

Si eres menor de edad, la compra deberá realizarse con la intervención o autorización correspondiente de tu padre, madre o tutor.

No puedes utilizar nuestros servicios para actividades fraudulentas, ilícitas o que afecten los derechos de Telefonía_MX, nuestros clientes, proveedores o terceros.

Telefonía_MX comercializa eSIM y otros servicios digitales relacionados con conectividad.

Algunos productos son suministrados por operadores móviles, proveedores tecnológicos o socios nacionales e internacionales.

Las características pueden variar entre productos. Por ello, debes revisar la descripción de la eSIM antes de completar la compra.

Antes de pagar podrás consultar la información disponible del producto, su precio y el total correspondiente a tu pedido.

Los precios, descuentos y promociones aplicables serán los mostrados durante el proceso de compra, sujetos a sus condiciones cuando corresponda.

Después de completar una compra recibirás una confirmación electrónica del pedido.

Algunas operaciones pueden estar sujetas a verificaciones relacionadas con pago, seguridad, disponibilidad o procesamiento.

Si por una causa justificada no fuera posible procesar o suministrar un producto adquirido, te informaremos y revisaremos la solución correspondiente.

Las eSIM se envían al correo electrónico utilizado durante la compra. No realizamos envíos físicos ni cobramos mensajería por esta entrega.

Los tiempos de procesamiento varían. Algunos productos pueden tener entrega inmediata y otros requieren procesamiento adicional.

Debes proporcionar correctamente tu correo electrónico y revisar también spam, promociones o correo no deseado.

Para utilizar una eSIM, tu dispositivo debe admitir esta tecnología, estar libre de fábrica y contar con un sistema operativo compatible y actualizado.

La presencia de un EID confirma la capacidad eSIM del dispositivo, pero no confirma por sí sola que el equipo esté desbloqueado.

También debes revisar cualquier requisito particular indicado en la descripción del producto.

Las condiciones de instalación y activación pueden variar según el operador, destino y producto adquirido.

Algunos códigos QR pueden ser de un solo uso o quedar asociados al dispositivo después de su instalación.

La eSIM debe utilizarse únicamente dentro de los destinos, redes, periodos y demás condiciones indicadas en el producto y correo de entrega.

Algunas eSIM de operador pueden quedar asociadas a una línea, número, plan o perfil específico durante su procesamiento.

Esto puede generar limitaciones técnicas para modificar, cancelar o reutilizar una eSIM después de ser generada, entregada, instalada, activada o utilizada.

Cuando solicites un cambio o cancelación, revisaremos el estado del producto, las condiciones del operador y los derechos que legalmente correspondan.

Las solicitudes se revisan considerando el tipo de eSIM, estado de procesamiento, instalación, activación o uso, así como las condiciones particulares del operador correspondiente.

La instalación o uso de una eSIM puede afectar las opciones técnicas disponibles, pero no elimina derechos legales que correspondan al consumidor.

Recomendamos reportar problemas relacionados con tu eSIM dentro de las primeras 72 horas posteriores a su entrega.

Podemos solicitar información razonablemente necesaria para identificar tu pedido y diagnosticar el inconveniente.

Dependiendo del caso, la solución puede incluir asistencia técnica, reemplazo, cambio o reembolso cuando resulte procedente.

Las personas consumidoras conservan los derechos establecidos por la legislación mexicana aplicable.

Cuando resulte aplicable a la naturaleza y circunstancias de una transacción, podrán ejercerse los mecanismos de cancelación, revocación, aclaración o reclamación previstos legalmente.

Puedes comunicarte con Telefonía_MX mediante los canales indicados al final de estos Términos para solicitar una revisión.

Después de realizar tu pedido recibirás una confirmación electrónica relacionada con la transacción.

Cuando necesites factura, puedes utilizar los mecanismos disponibles en Telefonía_MX proporcionando correctamente la información fiscal solicitada.

Los datos personales recabados a través de Telefonía_MX se tratarán conforme a nuestro Aviso de Privacidad y la legislación aplicable.

Ahí puedes consultar qué información recopilamos, para qué se utiliza, con quién puede compartirse y cómo ejercer los derechos correspondientes.

No está permitido utilizar el sitio o los servicios contratados para operaciones fraudulentas, suplantación de identidad, actividades ilícitas o intentos de vulnerar sistemas propios o de terceros.

Cuando exista evidencia razonable de fraude, abuso o actividad ilícita, podremos adoptar medidas de seguridad mientras se revisa el caso, respetando los derechos legalmente aplicables.

Los textos, diseños, logotipos, fotografías, software y demás contenidos disponibles en Telefonía_MX pertenecen a sus respectivos titulares.

No se autoriza su reproducción, distribución o explotación comercial fuera de los usos permitidos legalmente o sin la autorización correspondiente.

Determinados productos dependen de redes, operadores móviles, proveedores tecnológicos e infraestructura de terceros.

La disponibilidad y rendimiento pueden variar por cobertura, congestión, ubicación, mantenimiento, dispositivo u otras condiciones técnicas.

Telefonía_MX no será responsable por circunstancias directamente atribuibles a factores ajenos a nuestro control razonable, siempre sujeto a las responsabilidades que legalmente correspondan.

Nada de estos Términos excluye o limita responsabilidad cuando dicha exclusión esté prohibida por la legislación aplicable.

Podemos actualizar estos Términos cuando cambien nuestros servicios, operación, tecnología o disposiciones legales aplicables.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio e indicará su fecha de actualización.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos por las personas consumidoras cuando ello no resulte legalmente procedente.

Estos Términos se interpretan conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Si tienes una inconformidad, te invitamos a comunicarte primero con nosotros para intentar encontrar una solución.

Las personas consumidoras conservan el derecho de acudir ante PROFECO u otras autoridades competentes y utilizar los mecanismos de solución de controversias que legalmente correspondan.