Bienvenido(a) a Telefonía_MX, tienda en línea especializada en tecnología eSIM y servicios digitales de conectividad.

Estos Términos del Servicio regulan el acceso y uso de nuestro sitio, así como la adquisición de los productos y servicios disponibles a través de Telefonía_MX.

Al navegar, utilizar nuestros servicios o realizar una compra, reconoces que has tenido oportunidad de consultar estos Términos y las condiciones específicas del producto adquirido.

Las transacciones realizadas con consumidores en México se encuentran sujetas, entre otras disposiciones aplicables, a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Para realizar una compra debes contar con capacidad legal para celebrar la transacción correspondiente.

Si eres menor de edad, la compra deberá realizarse con la autorización o intervención de tu padre, madre o tutor, según corresponda conforme a la legislación aplicable.

No puedes utilizar nuestros servicios con fines fraudulentos, ilícitos o que afecten los derechos de Telefonía_MX, nuestros proveedores, operadores, clientes o terceros.

Telefonía_MX comercializa eSIM y otros productos o servicios digitales relacionados con conectividad.

Dependiendo del producto, Telefonía_MX puede comercializar soluciones suministradas directamente por operadores móviles, proveedores tecnológicos o socios nacionales e internacionales.

Las características pueden variar entre productos. Por ello, la descripción específica de la eSIM seleccionada forma parte de la información aplicable a tu compra.

Antes de finalizar una compra podrás consultar la información disponible sobre el producto seleccionado y el importe aplicable a tu pedido.

Los precios, promociones y descuentos vigentes serán los mostrados durante el proceso de compra, sujetos a las condiciones específicas de cada promoción cuando corresponda.

Después de realizar una compra recibirás una confirmación electrónica con información relacionada con tu pedido.

La recepción de una orden puede estar sujeta a validaciones relacionadas con el pago, seguridad de la transacción, disponibilidad o procesamiento del producto.

Si por una causa justificada no fuera posible procesar o suministrar un producto adquirido, te informaremos y procederemos con la solución que corresponda conforme a las circunstancias y la legislación aplicable.

Todas nuestras eSIM se entregan de forma digital al correo electrónico proporcionado durante la compra. No realizamos envíos físicos ni aplicamos cargos de mensajería por la entrega de la eSIM.

Los tiempos de procesamiento varían según el producto. Algunas eSIM cuentan con entrega inmediata y otras requieren procesamiento adicional por parte del operador o proveedor.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su dirección de correo electrónico y revisar también las carpetas de spam, promociones o correo no deseado.

Para utilizar una eSIM, tu dispositivo debe ser compatible con esta tecnología, estar libre de fábrica o desbloqueado para utilizar otros operadores y contar con una versión de sistema operativo compatible y actualizada.

La presencia de un EID confirma la capacidad eSIM del dispositivo, pero no necesariamente que esté desbloqueado para utilizar servicios de otros operadores.

También es responsabilidad del usuario revisar los requisitos particulares indicados en el producto seleccionado.

Bloqueo de operador

Un dispositivo bloqueado por un operador puede impedir la instalación o utilización de una eSIM perteneciente a otra red.

Los mensajes mostrados por el dispositivo pueden variar según la marca, modelo, sistema operativo y operador.

Restricciones o bloqueo de IMEI

Un dispositivo cuyo IMEI se encuentre restringido o bloqueado puede no tener acceso a servicios de red aunque técnicamente permita instalar un perfil eSIM.

Cuando un inconveniente sea consecuencia de una incompatibilidad, bloqueo o restricción del dispositivo ajena a Telefonía_MX, las opciones disponibles serán revisadas conforme al estado de la eSIM, las condiciones del producto y la legislación aplicable.

Las condiciones de instalación y activación pueden variar dependiendo del operador, destino y producto adquirido.

Algunas eSIM utilizan códigos QR que permiten una sola instalación o que pueden quedar asociados al dispositivo después de utilizarse. Por ello, no debes eliminar una eSIM instalada si presenta un problema antes de contactar a soporte.

La eSIM debe utilizarse de acuerdo con los países, regiones, redes y demás condiciones indicadas en la descripción del producto y en las instrucciones de entrega.

Algunas eSIM para México, Estados Unidos, España u otros mercados son emitidas por operadores y pueden quedar asociadas a una línea, número, plan o perfil específico durante su procesamiento.

Debido a la naturaleza de estos productos, pueden existir limitaciones técnicas o comerciales para modificar, cancelar o reutilizar una eSIM después de haber sido generada, entregada, instalada, activada o utilizada.

Cuando solicites un cambio, cancelación o reembolso, revisaremos el estado del producto y las condiciones aplicables para determinar las opciones disponibles, sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

Las solicitudes de cambio, cancelación o reembolso se revisarán considerando el tipo de eSIM, su estado de procesamiento, instalación, activación o uso, las condiciones particulares del operador y los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Cuando corresponda, una solución puede incluir:

La instalación o uso de una eSIM puede afectar las opciones técnicas disponibles para realizar un cambio o cancelación, pero ninguna disposición de estos Términos elimina los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

Las personas consumidoras cuentan con los derechos establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.

Cuando resulte aplicable a la naturaleza y circunstancias de la transacción, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocación previsto por la legislación mexicana dentro del plazo y conforme a las condiciones legalmente establecidas.

Para solicitar una cancelación, revocación o aclaración puedes comunicarte con Telefonía_MX mediante los canales indicados al final de estos Términos.

En Telefonía_MX recomendamos reportar cualquier inconveniente relacionado con tu eSIM dentro de las primeras 72 horas posteriores a su entrega.

Durante la revisión podremos solicitar información razonablemente necesaria para identificar el pedido y diagnosticar el problema, como capturas de configuración, mensajes mostrados por el dispositivo u otros datos técnicos relacionados con la incidencia.

Cuando se determine que existe una falla atribuible al producto o servicio, se ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias, que puede incluir asistencia técnica, reemplazo, cambio o reembolso cuando resulte procedente.

Los pagos pueden ser procesados mediante proveedores externos que utilizan mecanismos de seguridad y sistemas de detección y prevención de fraude.

En determinadas transacciones podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar la identidad del comprador o confirmar la operación.

Si fuera necesaria una verificación adicional, te indicaremos qué información necesitamos y con qué finalidad.

Después de realizar tu pedido recibirás una confirmación electrónica relacionada con la transacción.

Cuando requieras factura, podrás solicitarla utilizando los mecanismos de facturación disponibles en Telefonía_MX y proporcionando correctamente la información fiscal requerida.

Los datos personales recabados a través de Telefonía_MX serán tratados de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

El Aviso de Privacidad explica qué información podemos recopilar, para qué la utilizamos, con quién puede compartirse y cómo puedes ejercer los derechos que te correspondan.

El usuario se compromete a utilizar el sitio, las eSIM y los servicios contratados de manera lícita y conforme a las condiciones aplicables.

No está permitido utilizar nuestros servicios para:

Cuando exista evidencia razonable de fraude, abuso o actividad ilícita, podremos adoptar medidas de seguridad, incluyendo suspender temporalmente el procesamiento de una operación mientras se revisa el caso, sin perjuicio de los derechos de las personas consumidoras.

Los textos, elementos gráficos, logotipos, fotografías, diseños, documentación, software y demás contenidos disponibles en Telefonía_MX pertenecen a Telefonía_MX, a nuestros proveedores o a sus respectivos titulares, según corresponda.

No se concede autorización para reproducir, distribuir, modificar o explotar comercialmente dichos contenidos fuera de los usos permitidos por la legislación aplicable o sin la autorización correspondiente.

Determinados productos dependen de infraestructura, redes, operadores móviles y proveedores tecnológicos externos.

La disponibilidad y desempeño de una red pueden variar debido a cobertura, congestión, mantenimiento, ubicación, dispositivo, restricciones del operador u otras circunstancias técnicas.

Esto no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a Telefonía_MX respecto de los productos o servicios que comercializa.

Telefonía_MX no será responsable por fallas directamente atribuibles a circunstancias ajenas a nuestro control razonable, como incompatibilidades o bloqueos del dispositivo no informados, configuraciones incorrectas del usuario o interrupciones de terceros, siempre sujeto a las responsabilidades que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Nada de lo establecido en estos Términos excluye o limita responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la legislación mexicana.

Podemos actualizar estos Términos cuando resulte necesario debido a cambios en nuestros servicios, operación, tecnología o disposiciones legales aplicables.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio e indicará la fecha de su última actualización.

Los cambios no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por las personas consumidoras ni modificarán una transacción previamente celebrada cuando ello no resulte legalmente procedente.

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

En caso de inconformidad, te invitamos a contactarnos primero para buscar una solución.

Las personas consumidoras conservan el derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y demás autoridades competentes, así como de ejercer las acciones y mecanismos de solución de controversias que les correspondan conforme a la legislación aplicable.

Cualquier cuestión de competencia o jurisdicción se determinará conforme a las disposiciones legales aplicables, sin imponer una renuncia anticipada a los derechos que correspondan al consumidor.

Telefonía_MX cuenta con el Distintivo Digital PROFECO, reconocimiento relacionado con buenas prácticas de información, seguridad, transparencia, confidencialidad, confianza y certeza jurídica para las personas consumidoras en el comercio electrónico.

La vigencia y autenticidad del Distintivo pueden consultarse mediante los mecanismos oficiales de PROFECO correspondientes.