Preguntas frecuentes

Una eSIM es una SIM digital que se instala directamente en un dispositivo compatible, sin utilizar una tarjeta SIM física.

Tenemos opciones por país, continente y cobertura global, además de eSIM de solo datos y eSIM de operador. Las características dependen de cada producto.

Una eSIM de solo datos está pensada principalmente para utilizar internet. Una eSIM de operador puede incluir número, llamadas, SMS y datos, dependiendo del producto.

Considera los destinos que visitarás, la duración de tu viaje y si necesitas solo internet o también número, llamadas o SMS. Lia puede orientarte desde el chat “¿Necesitas ayuda?”.

No. Puedes comprar directamente en Telefonía_MX sin descargar ninguna aplicación.

No. Puedes realizar tu compra sin crear una cuenta.

Depende de tu dispositivo. Muchos equipos permiten mantener una SIM física y utilizar una eSIM adicional.

Tu eSIM y sus instrucciones se envían al correo utilizado durante la compra.

Depende del producto. Algunas eSIM tienen entrega inmediata y otras requieren procesamiento. El tiempo correspondiente aparece en la descripción.

Lee el correo de entrega antes de instalarla. Ahí encontrarás las instrucciones específicas de instalación, activación y configuración.

Revisa entrada, spam, promociones y correo no deseado. Si ya pasó el tiempo indicado en el producto, contacta a soporte con tu número de pedido.

Sí. En muchas eSIM de solo datos puedes instalarla entre 60 y 90 días antes del viaje. Confirma siempre el periodo exacto en la descripción.

Sí. Solo verifica que su dispositivo admita eSIM, esté libre de fábrica y cumpla con las condiciones del producto.

Marca *#06#. Si aparece un EID, tu dispositivo cuenta con tecnología eSIM. También debe estar libre de fábrica.

Significa que el dispositivo no está bloqueado para utilizar únicamente la red de un operador.

Tener la última versión disponible puede ayudar a evitar problemas durante la instalación y conexión.

No. La compatibilidad puede variar según modelo, región y operador. Comprueba siempre el EID y que el equipo esté libre de fábrica.

Solo cuando el dispositivo y el producto sean compatibles. Revisa las condiciones antes de comprar.

Normalmente entre 60 y 90 días antes del viaje, dependiendo del producto. Consulta la descripción para confirmar el periodo exacto.

Generalmente comienza cuando la eSIM se conecta a una red compatible dentro de su cobertura.

En las eSIM que permiten instalación anticipada, la vigencia normalmente comienza al conectarse a una red compatible. Revisa las condiciones del producto.

Sí, cuando las instrucciones de tu eSIM así lo indiquen.

iPhone
Configuración → Red celular → Tu eSIM → Roaming de datos

Android
Configuración → Conexiones → Redes móviles → Tu eSIM → Roaming de datos

Revisa primero qué redes aparecen como compatibles en la descripción de tu producto.

iPhone
Configuración → Red celular → Tu eSIM → Selección de red

Android
Configuración → Conexiones → Redes móviles → Tu eSIM → Selección de red

No. El código QR de la eSIM es de un solo uso.

No. Si ya la instalaste y tienes un problema, no la elimines antes de contactar a soporte. El QR puede ser de un solo uso.

Sí. Utiliza una conexión estable para descargar el perfil eSIM y sigue las instrucciones del correo de entrega.

Tenemos opciones para México y numerosos destinos, además de eSIM regionales y globales. Consulta la cobertura exacta de cada producto.

Revisa la lista de cobertura en la descripción. Si visitarás varios países, confirma que todos estén incluidos.

No necesariamente. Si visitarás varios destinos, considera una eSIM regional o global.

Significa que puede conectarse a más de una red compatible en determinados destinos.

No. Depende del producto, la red disponible, el destino y tu dispositivo.

No. Hay opciones con datos ilimitados y otras con paquetes definidos por GB.

Depende del producto. Consulta si permite hotspot o compartir datos antes de comprar.

Depende de la eSIM. Algunas son solo de datos y otras incluyen llamadas, SMS o número telefónico.

Solo cuando el producto indique que incluye uno.

Sí. Puedes seguir utilizando WhatsApp con tu número habitual mientras usas la eSIM para conectarte a internet.

No. Puede variar según cobertura, ubicación, congestión de red, operador y dispositivo.

En la mayoría de los casos comienza desde que la eSIM es enviada a tu correo. Revisa el producto y el correo de entrega.

Sí. Las líneas de operador en México deben completar el proceso de vinculación correspondiente. Encontrarás el enlace en el correo de entrega.

Confirma primero que hayas completado la vinculación indicada en el correo de entrega.

No requieren el proceso de vinculación indicado para las líneas de operador en México. Sigue siempre las instrucciones específicas del producto.

Solo cuando el producto indique que incluye cobertura o roaming en otros destinos.

Depende del producto y proveedor. Si admite recargas, encontrarás las instrucciones correspondientes en la descripción o correo de entrega.

En productos compatibles con portabilidad puedes conservarlo al cambiar de operador. Los requisitos dependen de cada línea.

Dependen de tu operador actual y de la eSIM de destino. Consulta las alternativas disponibles antes de comprar.

No siempre. Muchos perfiles y códigos QR son de un solo uso. Antes de cambiar de dispositivo, consulta las condiciones o contacta a soporte.

Depende del operador, tipo de línea y dispositivo.

No automáticamente. Puedes mantener tu línea habitual y utilizar otra eSIM para datos si tu dispositivo lo permite.

Puedes comprar en MXN, USD, EUR y otras monedas disponibles durante el proceso de compra.

Los métodos disponibles aparecen durante el checkout y pueden variar según país y moneda.

Sí. Telefonía_MX ofrece protección comercial durante las primeras 72 horas, de acuerdo con las condiciones aplicables.

Sí. Telefonía_MX VIP devuelve el 2% del total de tu compra en puntos, según las condiciones del programa.

No. Puedes realizar tu compra sin crear una cuenta.

Revisa compatibilidad, desbloqueo del equipo, destino incluido, roaming, redes disponibles e instrucciones del producto. Si ya la instalaste, no elimines la eSIM.

Consulta nuestra página de Solución de problemas para revisar conexión, roaming, selección de red y otros inconvenientes frecuentes.

Lia es la asistente de Telefonía_MX disponible 24/7. Puede orientarte sobre compra, activación, cobertura, productos y pedidos.

Abre el chat “¿Necesitas ayuda?” disponible en Telefonía_MX.

Sí. Puedes solicitar atención humana mediante nuestros canales de soporte.

Puedes utilizar el chat de la página, escribir por WhatsApp al +52 449 357 3997 o responder al correo de entrega de tu eSIM.

Comparte tu número de pedido, el país donde te encuentras, qué sucede y qué pasos ya realizaste. No publiques tu código QR ni información sensible.

Comprueba compatibilidad, desbloqueo, sistema actualizado, cobertura, roaming, red seleccionada e instrucciones del producto. Si ya instalaste la eSIM, no la elimines.