Preguntas frecuentes
¡Hola! En esta sección encontrarás las respuestas a tus preguntas más frecuentes dividas en tres temas; antes de la instalación, general y por compañía.
Antes de la instalación
¿Es necesario contar con una conexión a Internet cuando instale mi eSIM?
Sí, es necesario contar con una conexión a Internet estable (Wi-Fi o datos móviles) al momento de la instalación.
¿Qué tipo de cobertura es necesaria tener para que se active mi eSIM?
En el caso de AT&T o Movistar, es necesario estar bajo una zona con cobertura nativa y en México al momento de la instalación, una vez tu eSIM se active, puedes usarla sin ningún problema en cualquier país donde se tengan convenios de roaming.
En el caso de Altán (bajo Dialo), tu eSIM puede ser activada bajo cobertura roaming (Telcel), cobertura nativa e incluso en Estados Unidos (no olvides configurar el APN y roaming tras la instalación).
¿Puedo instalar mi nueva eSIM en un iPad, reloj inteligente o cualquier otro dispositivo?
Claro, mientras el dispositivo donde se vaya a hacer uso de la tecnología eSIM se encuentre liberado de fábrica, no habría problema. Toma en cuenta que es posible que no se reciban SMS.
General
¿Puedo escanear en más de una ocasión mi eSIM?
El código QR NO puede ser escaneado más de una vez, ya que este es de un único uso.
¿Dónde podré recargar una vez se venza la recarga incluida en mi compra?
Recargar tu línea eSIM es tan sencillo como hacerlo desde cualquier establecimiento o sitio web donde tengan disponibles recargas de la compañía de tu eSIM.
En el caso de Altán (bajo la OMV Dialo), la línea puede ser recargada en su página.
¿Puedo tener más de una eSIM almacenada en mi dispositivo?
Sí, en el caso de los iPhone, puedes tener hasta 8, sin embargo, solo podrás tener una activa si se trata de la serie 12 o inferior, en el caso de la serie 13 y 14, puedes usar doble eSIM.
En el caso de los demás fabricantes, recomendamos consultarlo con su soporte.
¿A qué nombre quedará la línea?
Si es tu primera vez comprando en nuestra página, el nombre y el correo se enlazarán y registrarán en nuestra base de datos, por lo que si deseas comprar a nombre de otra persona, deberás registrar su correo.
Si deseo una portabilidad, ¿el número a portar debe de pertenecer a otra compañía?
Sí, para la portabilidad es necesario que el número pertenezca a otra compañía, por ejemplo, si el trámite desea realizarse a tu nueva eSIM AT&T, el número a portar no debe de pertenecer a esta misma compañía.
Por compañía
AT&T
¿Recibiré un SMS con el número de mi línea nueva?
Sí, deberás recibir un SMS confirmando el número asignado o bien, puedes visualizarlo en Configuración > Red celular > Seleccionas tu eSIM > Mi número.
¿Qué pasa si escogí portabilidad?
Deberás recibir un SMS confirmando el número provisional asignado (como si se tratara de una línea nueva) y otro confirmando la portabilidad.
¿Cuánto demora la portabilidad?
Si el código QR de tu nueva eSIM se envía a tu correo de lunes a viernes antes de las 5:00pm, la portabilidad debería estar lista al día siguiente, de lo contrario, te pedimos esperar un tiempo máximo de 48 horas hábiles.
¿Puedo instalar mi eSIM una vez la reciba si seleccioné una portabilidad?
Sí, sin embargo, es importante mencionar que si tu eSIM se instala antes de que la portabilidad finalice, se asignará un número provisional en tu eSIM, una vez transcurran de 24 a 48 horas hábiles, el número a portar se vinculará de forma automática en tu eSIM ya instalada.
¿Qué pasa si me llega un SMS indicando que la actualización de mi SIM card ha fallado?
No hay nada de que preocuparse puesto que es normal, tu nueva eSIM ya viene activada, por lo que al realizar el proceso de instalación, el sistema vuelve a querer activarla, por lo que arroja este error.
¿Es necesario marcar al *228 para activar mi nueva eSIM?
No es necesario a menos que se indique en el correo de entrega.
¿Puedo solicitar un reemplazo de mi eSIM si cambio de dispositivo?
Sí, por de $80 a $120 puedes solicitar uno acudiendo a una tienda AT&T, el trámite es inmediato y deberás llevar contigo una identificación oficial.
¿Qué es la cobertura nativa?
Como su nombre lo indica, la cobertura nativa es el tipo de cobertura propia de AT&T, es decir, utiliza su infraestructura para proveer sus servicios.
¿Qué es la cobertura extendida?
La cobertura extendida es el tipo de cobertura que AT&T ofrece de la mano de Telcel, sabrás que estás bajo este tipo de cobertura porque el alpha tag se identificará como AT&T XT.
¿Cómo puedo saber si tengo cobertura nativa o extendida?
Tienes la opción de realizar un escaneo de redes desde cualquier dispositivo que tenga servicio AT&T, si las redes disponibles aparecen como AT&T o AT&T 4G, es porque cuentas bajo cobertura nativa, por el contrario, si las redes disponibles aparecen como AT&T XT o AT&T EX, es porque cuentas bajo cobertura extendida.
¿Qué pasa si realizo la instalación bajo cobertura extendida?
En caso de que esta situación se presente, tu eSIM no podrá ser activada hasta que te encuentres bajo cobertura nativa, una vez tu equipo detecte dicha cobertura, tu eSIM se activará de forma automática?
¿Puedo usar la cobertura extendida en mi nueva eSIM AT&T?
Sí, sin embargo, primero deberás proceder con la instalación y activación de tu nueva eSIM AT&T bajo cobertura nativa, posteriormente, podrás usar la cobertura extendida.
Movistar
¿Recibiré un SMS con el número de mi línea nueva?
Sí, deberás recibir un SMS confirmando el número asignado.
¿Es necesario marcar al *611 para activar mi eSIM?
Solo es necesario marcar al *611 y esperar 20 segundos antes de finalizar la llamada si tu eSIM incluye como lada Automática o Portabilidad.
¿En cuánto tiempo se vinculará mi recarga una vez active mi eSIM?
Una vez finalices el proceso de activación marcando al *611, la recarga incluida en tu orden se vinculará en un lapso de 20 a 40 minutos.
¿Puedo editar mi número una vez instale mi eSIM?
Sí, tu número podrá ser editado en Configuración > Red celular > Seleccionas tu eSIM > Mi número.
¿Qué pasa si escogí portabilidad?
Deberás recibir un SMS confirmando el número provisional asignado (como si se tratara de una línea nueva) y otro confirmando la portabilidad en el número a portar.
¿Cuánto demora la portabilidad?
Si el código QR de tu nueva eSIM se envía a tu correo de lunes a viernes antes de las 5:00pm, la portabilidad debería estar lista al día siguiente, de lo contrario, te pedimos esperar un tiempo máximo de 48 horas hábiles.
¿Puedo instalar mi eSIM una vez la reciba si seleccioné una portabilidad?
Sí, únicamente toma en cuenta que tu eSIM vendrá con el número provisional, una vez pasen de 24 a 48 horas hábiles, el número a portar se vinculará en tu eSIM ya instalada.
¿Puedo solicitar un reemplazo de mi eSIM si cambio de dispositivo?
Sí, por $116 puedes solicitar uno con nuestro soporte. El trámite demora menos de 24 horas.
Altán (bajo Dialo)
¿Cómo ingreso una portabilidad?
Una vez instales tu eSIM, deberás hacer el registro en el portal de Dialo, posteriormente, deberás ingresar los datos requeridos de la portabilidad en el apartado correspondiente.
¿Puedo editar mi número una vez instale mi eSIM?
Sí, tu número podrá ser editado en Configuración > Red celular > Seleccionas tu eSIM > Mi número.
¿Cuál es el APN de Dialo?
El APN que deberás configurar en tu equipo es el siguiente: internet.mvno230.com. Se introduce en todos los campos de "Punto de acceso".
¿Qué pasa si no puedo compartir Internet aunque haya seleccionado un plan prepago compatible?
Deberás asegurarte que el APN esté bien configurado como se indica en el punto anterior, posteriormente, reinicia tu dispositivo.
¿Puedo solicitar un reemplazo de mi eSIM si cambio de dispositivo?
Sí, por $174 puedes solicitar uno con nuestro soporte. El trámite demora de 24 a 48 horas.