Preguntas frecuentes

¿Qué es una eSIM y cómo funciona?

La eSIM es una tarjeta SIM electrónica o embebida que viene preinstalada en ciertos dispositivos. Permite a los usuarios activar un plan móvil de un operador sin tener que usar una tarjeta SIM física.

¿Cuáles son los beneficios de usar una eSIM?

La eSIM ofrece una mayor flexibilidad para cambiar de operador, facilita el proceso de activación, y es ideal para dispositivos sin ranura para SIM física.

¿Qué dispositivos son compatibles con eSIM?

La lista de dispositivos compatibles con eSIM está creciendo. Incluye ciertos modelos de iPhone, iPad, smartwatches y más. Es importante revisar las especificaciones del dispositivo o consultar con el fabricante.

¿Es la eSIM el futuro de las tarjetas SIM?

Muchos expertos creen que la eSIM es el futuro de la conectividad móvil debido a su flexibilidad y conveniencia.

¿Es seguro cambiar a eSIM?

Sí, la eSIM ofrece el mismo nivel de seguridad que las tarjetas SIM tradicionales

¿Puedo usar mi eSIM en el extranjero o en roaming?

Sí, la eSIM funciona en el extranjero, pero es importante revisar las tarifas de roaming y compatibilidad con la compañía.

¿Cómo comprar una eSIM en línea?

Visita nuestro catálogo de productos y elige el plan o proveedor que mejor se adapte a tus necesidades. El proceso de activación se realiza en línea y es rápido y sencillo.

¿Cómo se compara la eSIM con las tarjetas SIM tradicionales?

Mientras que las tarjetas SIM tradicionales son físicas y deben ser insertadas en el dispositivo, las eSIM están integradas y pueden ser activadas electrónicamente.

¿Necesito una conexión a Internet para instalar mi eSIM?

Sí, asegúrate de tener una conexión a Internet estable, ya sea Wi-Fi o datos móviles, durante la instalación.

¿Puedo activar mi eSIM en cualquier lugar?

Para AT&T o Movistar, debes estar en México y en una zona con cobertura nativa. Para Newww, puedes activarla incluso en los Estados Unidos.

¿Es compatible mi iPad o reloj inteligente con eSIM?

Sí, siempre que el dispositivo esté liberado de fábrica y sea compatible con la tecnología eSIM.

¿Puedo escanear mi eSIM más de una vez?

No, cada código QR es de un solo uso.

¿Cómo recargo mi eSIM una vez que se agote el crédito inicial?

Puedes recargar en cualquier establecimiento o sitio web autorizado, o directamente en la página de Newww.

¿Puedo tener múltiples eSIMs en un dispositivo?

Sí, dependiendo del modelo y fabricante de tu dispositivo.

¿Cómo se registra el nombre en la línea?

Se vincula con el nombre y correo proporcionado en el primer pedido. Asegúrate de ingresar los datos correctos si compras para otra persona.

¿Es posible la portabilidad entre la misma compañía?

No, el número a portar debe ser de una compañía diferente.

¿Cuánto tiempo toma la portabilidad?

De 24 a 48 horas hábiles, dependiendo de cuando se envíe el código QR.

¿Qué hacer si recibo un error de actualización de SIM card con AT&T?

No te preocupes, es un error común y no afecta la activación de tu eSIM.

¿Es posible reemplazar mi eSIM si cambio de dispositivo?

Sí, puedes solicitar un reemplazo en una tienda de la compañía si es de AT&T o Movistar. Si es de Newww, puedes solicitar un reemplazo con nuestro soporte por $149.

¿Qué pasa si tengo problemas para compartir Internet con Newww?

Asegúrate de que el APN esté configurado correctamente y reinicia tu dispositivo

¿La eSIM afecta la duración de la batería de mi dispositivo?

No, la eSIM no tiene un impacto significativo en la duración de la batería en comparación con una SIM tradicional.

¿Hay algún costo adicional por usar eSIM en lugar de una SIM tradicional?

No hay costos adicionales por usar eSIM.

Si pierdo mi dispositivo, ¿qué sucede con mi eSIM?

Si pierdes tu dispositivo, contacta a tu proveedor de servicios lo antes posible para proteger tu número y datos.

¿Puedo usar tanto una eSIM como una SIM tradicional en un mismo dispositivo?

Dependiendo del dispositivo, algunos modelos permiten el uso dual de eSIM y SIM tradicional, permitiéndote tener dos líneas en un mismo equipo.

Si tengo problemas con mi eSIM, ¿cómo puedo obtener soporte técnico?

Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente o consultar la sección de soporte en nuestro sitio web.