Instala y activa tu eSIM

GUÍA DE INSTALACIÓN

Tu conexión empieza con una instalación correcta. Sigue esta guía para preparar, instalar y activar tu eSIM de Telefonía_MX antes o durante tu viaje.

Antes de instalar

Revisa siempre el correo de entrega y la descripción de tu producto. El momento de instalación, activación y vigencia puede variar según la eSIM que compraste.

01

Antes de instalar tu eSIM

Comprueba tu dispositivo y evita errores antes de comenzar.

✓
Compatible con eSIM

Marca *#06#. Si aparece un EID, tu dispositivo cuenta con tecnología eSIM.

✓
Equipo libre de fábrica

Tu dispositivo no debe estar bloqueado para utilizar únicamente la red de un operador.

✓
Sistema operativo actualizado

Instala la última versión disponible antes de añadir tu eSIM.

✓
Conexión estable

Realiza la instalación utilizando una conexión estable a internet.

✓
Correo de entrega a la mano

Ahí encontrarás tu eSIM y cualquier instrucción específica del producto.

⚠️ Tu código QR es de un solo uso

Una vez instalada tu eSIM, NO la elimines si tienes algún inconveniente. Contacta a soporte antes de borrar el perfil de tu dispositivo.

02

Identifica qué tipo de eSIM compraste

Esto determina cuándo debes instalarla y cuándo comienza su vigencia.

🌍 eSIM de solo datos

Está diseñada principalmente para conectarte a internet durante tu viaje.

Normalmente puede instalarse entre 60 y 90 días antes de viajar, dependiendo del producto.

Su vigencia comienza cuando se conecta a una red compatible.

Confirma siempre el plazo exacto en la descripción de tu eSIM.

📱 eSIM de operador

Puede incluir una línea móvil con datos, número, llamadas o SMS, dependiendo del producto.

En la mayoría de estas eSIM, la vigencia comienza desde que es enviada a tu correo.

Sigue las instrucciones específicas de tu correo de entrega antes de instalarla.
03

Cómo instalar tu eSIM en iPhone

Ten tu código QR y correo de entrega listos.

1

Abre Configuración

Entra a Configuración > Red celular.

2

Añade tu eSIM

Selecciona la opción para Agregar eSIM y continúa con la instalación.

3

Escanea el código QR

Utiliza el QR incluido en tu correo de entrega y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

4

Identifica tu nueva línea

Si tu iPhone te permite asignarle una etiqueta, utiliza un nombre fácil de reconocer, por ejemplo: Viaje o el nombre del destino.

5

Completa la instalación

Sigue las indicaciones de iOS hasta que la nueva eSIM aparezca dentro de tus líneas celulares.

¿La instalaste antes de viajar?

Si tu eSIM permite instalación anticipada, puedes dejarla instalada hasta llegar a tu destino. Revisa la descripción del producto para confirmar cuándo comienza su vigencia.

04

Cómo instalar tu eSIM en Android

La ubicación de algunas opciones puede variar según la marca y versión.

1

Abre Configuración

En muchos dispositivos encontrarás las opciones de eSIM dentro de Configuración > Conexiones.

2

Busca el administrador de SIM

Entra a la sección correspondiente a SIM, Administrador de SIM o Redes móviles. El nombre puede variar según tu dispositivo.

3

Añade una eSIM

Selecciona la opción para Agregar eSIM o añadir un nuevo plan móvil.

4

Escanea el código QR

Escanea el QR incluido en tu correo de entrega y sigue las instrucciones de tu dispositivo.

5

Completa la instalación

Espera hasta que el nuevo perfil aparezca entre las SIM o redes móviles disponibles en tu dispositivo.

Importante

Android puede mostrar nombres y rutas diferentes según Samsung, Google Pixel u otro fabricante. Si no encuentras una opción, utiliza el buscador dentro de Configuración y escribe “eSIM”.

05

Cuando llegues a tu destino

Activa tu conexión y empieza a navegar.

1

Confirma que tu destino esté incluido

Si compraste una eSIM por país, asegúrate de estar en el país correcto. Si es continental o global, revisa que el país donde te encuentras aparezca dentro de su cobertura.

2

Enciende tu eSIM

Comprueba que la línea eSIM que instalaste esté activada dentro de la configuración de tu dispositivo.

3

Selecciona la eSIM para datos móviles

Configura tu nueva eSIM como la línea que utilizarás para los datos móviles durante el viaje.

4

Activa el roaming de datos

🍎 iOS
Configuración > Red celular > Tu eSIM > Roaming de datos
🤖 Android
Configuración > Conexiones > Redes móviles > Tu eSIM > Roaming de datos
5

Espera la conexión

La eSIM buscará una red compatible. Dale unos minutos para registrarse y comprueba que aparezca señal y conexión de datos.

✓ Ya estás conectado

Si tienes señal y puedes navegar, tu eSIM está lista. Disfruta tu viaje.

06

Si compraste una eSIM de operador

Estas líneas pueden tener requisitos diferentes.

Revisa primero tu correo de entrega

Las instrucciones de una eSIM de operador pueden cambiar según el producto. Sigue siempre la información específica que recibiste con tu línea.

1

Comprueba la vigencia

En la mayoría de las eSIM de operador, la vigencia comienza desde que la eSIM es enviada a tu correo.

2

Instala siguiendo el correo de entrega

Utiliza el método indicado para tu producto y completa cualquier instrucción adicional incluida en el correo.

3

Si es una eSIM de operador para México, vincúlala

Por disposición oficial, las eSIM de operador para México deben ser vinculadas. Encontrarás el enlace correspondiente dentro del correo de entrega.

¿La instalaste pero todavía no funciona en México?

Si aún no completaste la vinculación indicada en el correo, esta puede ser la razón por la que la línea todavía no funciona.

Estados Unidos y España

Las eSIM de operador de Estados Unidos y España no requieren el proceso de vinculación indicado para las eSIM de México. Sigue las instrucciones específicas de tu producto.

07

¿Tu eSIM está instalada pero no se conecta?

Haz estas comprobaciones antes de contactar a soporte.

✓ Confirma que estás en un destino incluido.

✓ Comprueba que la eSIM esté encendida.

✓ Selecciónala para utilizar datos móviles.

✓ Activa el roaming de datos.

✓ Confirma que tu sistema operativo esté actualizado.

✓ Revisa las redes compatibles en la descripción del producto.

✓ Consulta cualquier instrucción adicional de tu correo de entrega.

Selecciona una red manualmente

Si la eSIM no logra conectarse automáticamente, revisa en la descripción del producto qué red o redes son compatibles.

🍎 iOS
Configuración > Red celular > Tu eSIM > Selección de red
🤖 Android
Configuración > Conexiones > Redes móviles > Tu eSIM > Selección de red

Desactiva la selección automática y prueba manualmente una de las redes compatibles indicadas para tu eSIM.

NO elimines tu eSIM

El código QR es de un solo uso. Si sigues teniendo problemas, contacta a soporte antes de eliminar el perfil instalado.

ANTES DE VIAJAR

Tu checklist de conexión

✓ Dispositivo compatible con eSIM

✓ Equipo libre de fábrica

✓ Sistema operativo actualizado

✓ Correo de entrega revisado

✓ eSIM instalada dentro del plazo permitido

✓ Destino incluido en la cobertura

✓ eSIM seleccionada para datos móviles

✓ Roaming de datos activado

Listo. Ahora solo falta disfrutar el viaje.
Importante: conserva tu eSIM y tu correo de entrega.

Si tienes algún inconveniente, no elimines el perfil instalado. Nosotros te ayudamos a conectarte.

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