Guía de instalación

¡Hola!

Compartimos tu felicidad y queremos que todo salga bien para que puedas disfrutar de todos los beneficios de tu nueva línea virtual, por lo que en esta sección te compartimos los 4 pasos a seguir para realizar la instalación de tu nueva eSIM correctamente.

Antes de proceder, es importante mencionar que el código QR es de un único uso y es necesario que cuentes con:

1. Acceso a una conexión a Internet estable, de preferencia estar conectado a una red Wi-Fi.

2.  Disponibilidad de cobertura nativa en el caso de AT&T o Movistar y que te encuentres en México. En el caso de Dialo o Newww, disponibilidad de cobertura nativa/roaming y que te encuentres en México o Estados Unidos.

3. La última versión de software (iOS o Android) del equipo terminal en donde se vaya a realizar la instalación de tu nueva eSIM.

No escanees el código QR directamente desde la cámara ni canceles el proceso de instalación durante esta etapa; la activación de tu eSIM puede demorar unos minutos en ser finalizada.

iPhone 

1. Ingresa a Configuración > Red celular

2. Selecciona Agregar eSIM > Usar código QR

3. Proyecta el código QR proporcionado desde otro dispositivo y escanéalo desde tu iPhone o almacena el código QR y selecciona la opción Abrir Fotos 

4. Selecciona Agregar plan de datos y espera un par de segundos para que tu eSIM se active

¡Listo! Tu nueva eSIM se ha activado de forma exitosa y ahora puedes disfrutar de todos los beneficios de la línea virtual de tu nueva eSIM. El proceso de compra ha finalizado.

Nota: si tu orden incluye una eSIM Movistar, no olvides realizar los pasos adicionales indicados como respuesta al correo de entrega.

Samsung

1. Ingresa a Ajustes > Conexiones

2. Selecciona Administrador de tarjetas SIM

3. Escoge la opción Añadir plan móvil

4. Selecciona Escanear código QR de proveedor y a continuación proyecta el código QR proporcionado en otro dispositivo y escanéalo desde tu Samsung

¡Listo! Tu nueva eSIM se ha activado de forma exitosa y ahora puedes disfrutar de todos los beneficios de la línea virtual de tu nueva eSIM. El proceso de compra ha finalizado.

Nota: si tu orden incluye una eSIM Movistar, no olvides realizar los pasos adicionales indicados como respuesta al correo de entrega.

Huawei

1. Ingresa a Ajustes > Redes móviles

2. Selecciona Gestión de SIM

3. Escoge la opción Añadir plan móvil

4. Selecciona Agregar eSIM y a continuación proyecta el código QR proporcionado en otro dispositivo y escanéalo desde tu Huawei

¡Listo! Tu nueva eSIM se ha activado de forma exitosa y ahora puedes disfrutar de todos los beneficios de la línea virtual de tu nueva eSIM. El proceso de compra ha finalizado.

Nota: si tu orden incluye una eSIM Movistar, no olvides realizar los pasos adicionales indicados como respuesta al correo de entrega.

Motorola

1. Ingresa a Ajustes > Internet y redes

2. Selecciona Red móvil

3. Escoge la opción Siguiente

4. Proyecta el código QR proporcionado en otro dispositivo y escanéalo desde tu Motorola

¡Listo! Tu nueva eSIM se ha activado de forma exitosa y ahora puedes disfrutar de todos los beneficios de la línea virtual de tu nueva eSIM. El proceso de compra ha finalizado.

Nota: si tu orden incluye una eSIM Movistar, no olvides realizar los pasos adicionales indicados como respuesta al correo de entrega.

Nota: si tu orden incluye una eSIM AT&T, puede llegar un SMS indicando que la activación no fue exitosa tras la instalación, hacer caso omiso a esta notificación, puesto que tu eSIM se brinda activa y al momento de la instalación, vuelve a tratar de activarse, ocasionándolo.

Si tu orden incluye una eSIM AT&T, ya has concluido con el proceso de instalación y activación, la lectura a partir de este párrafo es opcional. ¡Disfruta tu nueva eSIM!

Pasos adicionales (eSIM Movistar)

Si tu orden incluye una eSIM Movistar es de suma importancia que sigas las indicaciones mencionadas como respuesta al correo de entrega, de lo contrario, la correcta instalación y activación de tu eSIM no se podrá llevar a cabo. 

Únicamente cuentas con un lapso de 72 horas a partir de la fecha de envío para realizar el proceso de activación, de lo contrario, el código QR expirará.

Si tu orden incluye una eSIM Movistar ya has concluido con el proceso de instalación y activación, la lectura a partir de este párrafo es opcional. ¡Disfruta tu nueva eSIM!

APN (eSIM Newww)

Si tu orden incluye una eSIM Dialo, no olvides que es importante configurar el APN en Configuración > Red celular > eSIM Newww > Red de datos celulares (iPhone) o en Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Nombres de punto de acceso > Añadir (Samsung).

Una vez te encuentres aquí, deberás introducir internet.newww.com en todos los apartados de Punto de acceso.

Si tu orden incluye una eSIM Newww, ya has concluido con el proceso de instalación y activación, la lectura a partir de este párrafo es opcional. ¡Disfruta tu nueva eSIM!

Número asignado

Para saber el número de teléfono asignado en tu nueva eSIM AT&T es necesario que ingreses a Configuración > Red celular y a continuación, lo verás reflejado en el apartado de la línea de tu eSIM.

En el caso de Newww y Movistar, el número asignado te llegará a través de un SMS (caso contrario, por favor contacta a soporte) y deberás ingresarlo de forma manual en Configuración > Red celular > Seleccionas la línea de tu eSIM > Mi número.

Transferencia eSIM

Solicita un reemplazo por $149 con nuestro soporte a través de WhatsApp si tu eSIM es de Newww. De lo contrario, te sugerimos transferirla realizando una portabilidad a otra compañía, por ejemplo, de AT&T a Movistar. Una vez transcurran 15 días, tienes la opción de volver a generar tu orden como portabilidad de regreso a la compañía original.

Información adicional

Tanto si se trata de AT&T, Movistar o Newww, las instrucciones de instalación son las mismas. Puedes cambiar de línea predeterminada siempre que lo requieras. 

El código QR de tu eSIM sólo puede ser escaneado una única vez, por lo que si se intenta instalar más de una vez, tu dispositivo mostrará un mensaje de error "Este código ya no es válido" y no se aceptarán cambios ni devoluciones.

¿Te quedaron algunas preguntas? Consulta sus respuestas en nuestra sección de preguntas frecuentes.