¡Bienvenido a tu camino hacia la conectividad digital con Telefonía_MX! Estamos emocionados de acompañarte en la activación de tu nueva eSIM. Aquí encontrarás una guía paso a paso para instalar y activar tu eSIM de forma correcta y sin complicaciones.
Requisitos previos
Antes de comenzar, asegúrate de tener lo siguiente:
1. Una conexión a Internet estable, preferentemente a una red Wi-Fi, sin VPN activa.
2. Cobertura nativa en México para usuarios de AT&T o Movistar, y cobertura nativa/roaming para usuarios de Newww en México o Estados Unidos.
3. La última versión de software (iOS o Android) en tu dispositivo (no versión beta).
Nota Importante: No interrumpas el proceso de instalación. La activación de tu eSIM puede tardar unos minutos.
Instrucciones de instalación por dispositivo
iPhone
1. Ve a Configuración > Red celular.
2. Elige Agregar eSIM > Usar código QR.
3. Escanea el código QR proporcionado o selecciona la opción Abrir Fotos si lo has almacenado previamente.
4. Toca en Agregar plan de datos y espera a que tu eSIM se active.
Samsung
1. Navega a Ajustes > Conexiones.
2. Selecciona Administrador de tarjetas SIM.
3. Escoge Añadir plan móvil.
4. Escanea el código QR proporcionado.
Instrucciones adicionales
Si tu orden incluye una eSIM Movistar, es crucial seguir las indicaciones mencionadas en el correo de entrega. Tienes un lapso de 72 horas desde la fecha de envío para activar tu eSIM, o el código QR expirará.
Configuración APN para eSIM Newww
Para los usuarios con una eSIM Newww, es importante configurar el APN accediendo a:
iPhone: Configuración > Red celular > eSIM Newww > Red de datos celulares
Samsung: Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Nombres de punto de acceso > Añadir
Introduce internet.newww.com en todos los campos de Punto de acceso.
Consulta de número asignado
eSIM AT&T: Ve a Configuración > Red celular para ver tu número en el apartado de la línea eSIM.
eSIM Newww y Movistar: Recibirás tu número vía SMS. Si no lo recibes, contacta a soporte.
Proceso de portabilidad
Es esencial que sepas que al seleccionar la portabilidad de tu número actual a tu nueva eSIM, se te asignará inicialmente un número provisional durante el proceso. La portabilidad se efectúa en un periodo de 24 a 48 horas hábiles después de la activación de tu eSIM. Una vez concluido este periodo, el número que elegiste portar se vinculará automáticamente a tu eSIM ya instalada, permitiéndote continuar con el servicio sin interrupciones. Durante este tiempo, podrás hacer uso de todas las funciones con el número provisional y no tendrás que preocuparte por el cambio, ya que nosotros nos encargaremos de todo el proceso.
Solución de problemas eSIM AT&T (número provisional con portabilidad exitosa)
En caso de que el número provisional de tu nueva eSIM AT&T aún siga viéndose reflejado en Configuración cuando el proceso de portabilidad ya ha finalizado con éxito, recomendamos seguir los siguientes pasos:
1. Ingresa a la Configuración de tu teléfono.
2. Ve a la sección de Mensajes.
3. Selecciona Enviar y recibir.
4. Dentro de esta opción, da clic sobre el número que deseas que se muestre.
Esto debería ayudar a que tu dispositivo reconozca y muestre el número portado.
Transferencia de eSIM
Si necesitas reemplazar tu eSIM Newww, contacta a nuestro soporte vía WhatsApp para solicitar un reemplazo por $149. Si tu eSIM es de otra compañía, considera la portabilidad a otra, y después de 30 días, puedes regresar a la compañía original realizando una nueva orden de portabilidad.
Información adicional
Independientemente de si tu eSIM es de AT&T, Movistar o Newww, las instrucciones de instalación son las mismas. Puedes cambiar la línea predeterminada cuando lo necesites. Recuerda que el código QR de tu eSIM es de un único uso. Si intentas instalarlo más de una vez, recibirás un mensaje de error, y no se aceptarán cambios ni devoluciones.
¿Necesitas asistencia?
Estamos aquí para ayudarte. Si tienes alguna duda o necesitas asistencia personalizada, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico: hola@telefoniamx.com o mediante el chat integrado en nuestra página. ¡Será un placer asistirte!
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