Política de reembolso

Gracias por confiar en Telefonía_MX. Queremos que tengas total claridad al realizar tu compra. Dado que ofrecemos productos digitales personalizados, nuestras políticas se adaptan a los lineamientos legales de comercio electrónico en México.

Productos No Retornables

Las eSIMs para México y Estados Unidos emitidas por operadores como Telcel, AT&T, T-Mobile, Verizon, entre otros, son productos personalizados vinculados a cada usuario desde el momento de la compra. Una vez que se ha generado y entregado el código QR por correo, no es posible cancelarlos, reembolsarlos ni modificarlos, ya que técnicamente quedan activos y asignados a un solo dispositivo.

Productos con Opción de Revisión

Para otras eSIMs, podemos revisar tu caso si experimentas fallas técnicas o problemas durante la activación.

En caso de solicitar un reembolso o cambio, iniciaremos un procedimiento de verificación para determinar la causa del inconveniente. Este puede incluir:

  • Confirmación del modelo del dispositivo y compatibilidad
  • Revisión de fecha de instalación, errores técnicos o de red
  • Análisis del comportamiento del paquete de datos o llamadas

Una vez revisado el caso, podremos:

  • Reemplazar tu eSIM sin costo adicional por la misma o equivalente
  • Ofrecerte una alternativa con mejor compatibilidad (puede requerir cubrir diferencia de precio)
  • Proceder con un reembolso en caso de fallo comprobable y no atribuible al usuario

Cambios Voluntarios

Si deseas cambiar tu eSIM por una razón no técnica (por ejemplo, elegiste mal la región o el operador), podremos analizar tu caso de forma personalizada. Aplicaremos buenas prácticas y buscamos siempre ofrecerte una solución justa, transparente y rápida.

Excepciones Importantes

  • No aplican reembolsos por incompatibilidad de equipos si no se validó previamente con nuestro equipo de soporte o en la sección de compatibilidad.
  • No se harán reembolsos si el usuario ya utilizó parcial o totalmente los datos o servicios contratados.
  • No se gestionarán cambios en líneas ya instaladas, activadas o transferidas.

Plazo para Solicitudes

Dispones de hasta 3 días naturales desde la entrega del código para solicitar una revisión de tu caso. Fuera de ese periodo, se considerará como una activación completada y conforme.

Modificaciones de Política

Esta política puede actualizarse para adaptarse a cambios legales, técnicos o comerciales. Te recomendamos revisarla antes de cada compra.

Al realizar una compra, aceptas los términos aquí descritos. Para dudas, escríbenos a hola@telefoniamx.com. Estamos para ayudarte.