Términos del servicio
Última actualización: 27 de diciembre de 2025
Bienvenido(a) a Telefonía_MX, tienda en línea especializada en tecnología eSIM y servicios digitales de conectividad. Los presentes Términos del Servicio regulan el acceso, uso y contratación de nuestros productos, de conformidad con la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio, aceptas de manera expresa estos Términos. Te recomendamos revisarlos periódicamente, ya que pueden actualizarse.
Aceptación de los Términos
Al utilizar nuestros servicios declaras ser mayor de 18 años y contar con la capacidad legal para contratar conforme a las leyes mexicanas. Si no estás de acuerdo con estos términos, deberás abstenerte de utilizar el sitio.
Descripción de los Servicios
Telefonía_MX opera como tienda en línea y, en algunos casos, como marketplace digital. Dependiendo del producto, actuamos como distribuidores directos o como intermediarios entre el usuario final y operadores móviles nacionales o internacionales.
Cada producto eSIM cuenta con información clara sobre:
- Cobertura
- País o región de activación
- Vigencia
- Condiciones técnicas
Es responsabilidad del usuario revisar esta información antes de realizar la compra.
Productos eSIM y Activación
Las eSIMs comercializadas son productos digitales personalizados y de un solo uso, asociados a un único intento de instalación y activación.
Cada eSIM debe activarse únicamente en el país o región indicada en la descripción del producto. Si una eSIM se instala o utiliza fuera de dicha ubicación, se considerará uso indebido, y no procederán cambios, devoluciones ni reembolsos.
Bloqueos de Dispositivo y Responsabilidad del Usuario
Es responsabilidad exclusiva del usuario asegurarse de que su dispositivo sea compatible con eSIM y esté libre de bloqueos antes de realizar la compra.
Bloqueo de Operador
Si el dispositivo se encuentra bloqueado a un operador específico, al intentar instalar la eSIM aparecerá un mensaje similar a:
“eSIM no compatible. Comuníquese con su operador para más información.”
No será posible completar la instalación. Este escenario es responsabilidad del usuario y no da derecho a reembolso, cambio ni compensación.
Bloqueo de IMEI
Si el dispositivo cuenta con bloqueo de IMEI (por reporte de robo, extravío o adeudos), la eSIM podrá instalarse, pero no contará con ningún tipo de servicio (datos, llamadas o red). Este caso también se considera responsabilidad del usuario y no aplica reembolso ni garantía.
Garantía
Las eSIMs cuentan con una garantía limitada de 72 horas a partir del momento en que el código QR es enviado al correo electrónico del usuario.
Para hacer válida la garantía, el usuario deberá:
- Contactarnos dentro del plazo indicado
- Escribir a hola@telefoniamx.com o responder al correo de entrega
- Proporcionar evidencia técnica del fallo
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Uso fuera del país o región permitida
- Bloqueo de operador o IMEI
- Dispositivo incompatible
- Producto ya instalado
- Uso parcial o total del servicio
Si se comprueba un defecto atribuible al producto, se ofrecerá reposición o solución equivalente.
Cambios y Devoluciones
eSIMs de operador para México y Estados Unidos
Los productos incluidos en la colección eSIM para México (como Telcel, AT&T, Virgin Mobile y cualquier otro producto de dicha colección) y eSIMs para Estados Unidos (T-Mobile, AT&T USA, Verizon), no aceptan cambios ni devoluciones una vez enviados al correo electrónico del usuario, debido a que cada línea se personaliza al momento de la compra.
Antes de ser enviados, es posible solicitar modificaciones o cancelaciones. Una vez enviado el código QR o archivo de instalación, no será posible emitir cambios, devoluciones ni reembolsos.
Otras eSIMs
Para otras eSIMs, Telefonía_MX se reserva el derecho de aceptar o rechazar cambios o devoluciones a su discreción, dependiendo del análisis técnico del caso. La solución podrá incluir:
- Reposición del producto
- Cambio por otro producto (puede aplicar pago de diferencia)
- Reembolso parcial o total, según corresponda
Importante: No se aceptan cambios ni devoluciones de ningún producto que ya haya sido instalado, incluso si no ha sido utilizado posteriormente.
Procesamiento de Pagos y Prevención de Fraude
Los pagos se procesan mediante plataformas seguras con mecanismos de autenticación como 3D Secure y sistemas automáticos de detección de fraude. Cada transacción es analizada para proteger a nuestros clientes.
En algunos casos, podremos solicitar información adicional para verificación de identidad. Esta verificación podrá consistir en el envío, por correo electrónico, de una captura de pantalla del cargo reflejado en la aplicación bancaria del titular de la compra.
No solicitamos, ni solicitaremos, datos sensibles como número completo de tarjeta, CVV, fecha de vencimiento, contraseñas bancarias o códigos de seguridad. Esta verificación se utiliza únicamente como un paso adicional de seguridad para proteger al titular de la transacción y prevenir fraudes.
Protección de Datos Personales
Telefonía_MX cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. La información del usuario se utiliza únicamente para la prestación de los servicios contratados. Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.
Responsabilidad del Usuario
El usuario se compromete a hacer un uso lícito y adecuado de los servicios. Cualquier intento de fraude, reventa no autorizada o manipulación indebida de las eSIMs dará lugar a la cancelación del servicio sin derecho a reembolso.
Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, logotipos, documentación y materiales) son propiedad de Telefonía_MX o de sus respectivos titulares. Queda prohibida su reproducción sin autorización previa.
Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos del Servicio se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la Ciudad de México.
Reconocimiento Oficial
Telefonía_MX cuenta con el Distintivo Digital de PROFECO, que acredita el cumplimiento de las mejores prácticas de comercio electrónico en México y refuerza nuestro compromiso con la transparencia y la protección del consumidor.