Guía de instalación

Instalación

¿Cómo instalar mi nueva eSIM AT&T, Movistar o Altán con mi dispositivo iPhone? 

 

¿Cómo instalar mi nueva eSIM AT&T, Movistar o Altán con mi dispositivo Samsung? 

 

Información adicional

Tanto si se trata de AT&T, Movistar o Altán, las instrucciones de instalación son las mismas. Puedes cambiar de línea predeterminada siempre que lo requieras.

 

En el caso de Movistar, es necesario marcar al *611 para concluir con el proceso de activación una vez instalada.

 

El código QR de tu eSIM sólo puede ser escaneado una única vez, por lo que si se intenta instalar más de una vez, tu dispositivo mostrará un mensaje de error "Este código ya no es válido" y no se aceptarán cambios ni devoluciones.

 

Después de la instalación 

AT&T

¿Recibiré un SMS con el número de mi línea nueva?

Sí, deberás recibir un SMS confirmando el número asignado o bien, puedes visualizarlo en Configuración > Red celular > Seleccionas tu eSIM > Mi número.

 

¿Qué pasa si escogí portabilidad?

Deberás recibir un SMS confirmando el número provisional asignado (como si se tratara de una línea nueva) y otro confirmando la portabilidad.

 

¿Cuánto demora la portabilidad?

Si el código QR de tu nueva eSIM se envía a tu correo de lunes a viernes antes de las 5:00pm, la portabilidad debería estar lista al día siguiente, de lo contrario, te pedimos esperar un tiempo máximo de 48 horas hábiles.

 

¿Puedo instalar mi eSIM una vez la reciba si seleccioné una portabilidad?

Sí, sin embargo, es importante mencionar que si tu eSIM se instala antes de que la portabilidad finalice, el número reflejado en configuración será el provisional y no podrá ser editado una vez el número a portar se vincule en tu eSIM en un lapso de 24 a 48 horas hábiles.

 

¿Qué pasa si me llega un SMS indicando que la actualización de mi SIM card ha fallado?

No hay nada de que preocuparse puesto que es normal, tu nueva eSIM ya viene activada, por lo que al realizar el proceso de instalación, el sistema vuelve a querer activarla, por lo que arroja este error.

 

¿Es necesario marcar al *228 para activar mi nueva eSIM?

No es necesario a menos que se indique en el correo de entrega.

 

¿Puedo solicitar un reemplazo de mi eSIM si cambio de dispositivo?

Sí, por de $80 a $120 puedes solicitar uno acudiendo a un centro de atención a clientes, el trámite es inmediato y deberás llevar contigo una identificación oficial.

 

Movistar

¿Recibiré un SMS con el número de mi línea nueva?

Sí, deberás recibir un SMS confirmando el número asignado.

 

¿Es necesario marcar al *611 para activar mi eSIM?

Sí, una vez instalada, es necesario marcar al *611 desde la línea de tu eSIM para concluir con el proceso de activación.

 

¿En cuánto tiempo se vinculará mi recarga una vez active mi eSIM?

Una vez finalices el proceso de activación marcando al *611, la recarga incluida en tu orden se vinculará en un lapso de 20 a 40 minutos.

 

¿Puedo editar mi número una vez instale mi eSIM?

Sí, tu número podrá ser editado en Configuración > Red celular > Seleccionas tu eSIM > Mi número.

 

¿Qué pasa si escogí portabilidad?

Deberás recibir un SMS confirmando el número provisional asignado (como si se tratara de una línea nueva) y otro confirmando la portabilidad en el número a portar.

 

¿Cuánto demora la portabilidad?

Si el código QR de tu nueva eSIM se envía a tu correo de lunes a viernes antes de las 5:00pm, la portabilidad debería estar lista al día siguiente, de lo contrario, te pedimos esperar un tiempo máximo de 48 horas hábiles.

 

¿Puedo instalar mi eSIM una vez la reciba si seleccioné una portabilidad?

Sí, únicamente toma en cuenta que tu eSIM vendrá con el número provisional, una vez pasen de 24 a 48 horas hábiles, el número a portar se vinculará en tu eSIM ya instalada.

 

¿Puedo solicitar un reemplazo de mi eSIM si cambio de dispositivo?

Sí, por $100 puedes solicitar uno con nuestro soporte. El trámite demora menos de 24 horas.

 

Altán (bajo Dialo)

¿Cómo ingreso una portabilidad?

Una vez instales tu eSIM, deberás hacer el registro en el portal de Dialo, posteriormente, deberás ingresar los datos requeridos de la portabilidad en el apartado correspondiente.

 

¿Puedo editar mi número una vez instale mi eSIM?

Sí, tu número podrá ser editado en Configuración > Red celular > Seleccionas tu eSIM > Mi número.

 

¿Cuál es el APN de Dialo?

El APN que deberás configurar en tu equipo es el siguiente: internet.mvno230.com. Se introduce en todos los campos de "Punto de acceso".

 

¿Qué pasa si no puedo compartir Internet aunque haya seleccionado un plan prepago compatible?

Deberás asegurarte que el APN esté bien configurado como se indica en el punto anterior, posteriormente, reinicia tu dispositivo.

 

¿Puedo solicitar un reemplazo de mi eSIM si cambio de dispositivo?

Sí, por $150 puedes solicitar uno con nuestro soporte. El trámite demora de 24 a 48 horas.