Política de privacidad
PRIVACIDAD Y DATOS
En Telefonía_MX queremos que tengas claridad sobre cómo utilizamos, protegemos y gestionamos tus datos personales cuando compras, navegas por nuestro sitio o te comunicas con nosotros.
Última actualización: 3 de septiembre de 2026
EN POCAS PALABRAS
Usamos tus datos para prestar nuestros servicios
Trabajamos con proveedores necesarios para operar
Aplicamos medidas para proteger tu información
Puedes ejercer los derechos que te correspondan
Este aviso explica nuestras prácticas generales y cómo puedes comunicarte con nosotros sobre tus datos.
¿Quién es responsable de tus datos?
Información de contacto de Telefonía_MX.
Para efectos de la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales, Telefonía_MX es responsable del tratamiento de los datos que recaba directamente a través de su sitio, comunicaciones y servicios relacionados con su operación, salvo aquellos tratamientos en los que un tercero actúe como responsable independiente.
Telefonía_MX
Calle Troje Jaltomate 104
20908 Aguascalientes, Aguascalientes, México
Correo: hola@telefoniamx.com
Teléfono y WhatsApp: +52 449 357 3997
¿Qué información podemos recopilar?
Depende de cómo interactúes con Telefonía_MX.
Identificación y contacto
Nombre, correo electrónico, número telefónico, dirección y datos necesarios para identificarte o comunicarnos contigo.
Pedidos y compras
Productos adquiridos, número de pedido, historial de compras, importes, descuentos, cambios, cancelaciones o reembolsos.
Pago y facturación
Información relacionada con el procesamiento y confirmación de pagos y, cuando corresponda, datos necesarios para facturación.
Cuenta y preferencias
Información asociada con tu cuenta, preferencias e historial cuando decides registrarte.
Soporte y comunicaciones
Información que proporcionas al comunicarte con Lia, soporte, WhatsApp, correo electrónico u otros canales disponibles.
Información técnica
Dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, identificadores y datos relacionados con el uso del sitio.
Datos sensibles
Te pedimos no proporcionar datos personales sensibles que no sean necesarios para atender tu compra, solicitud o servicio.
¿Cómo obtenemos tu información?
Principalmente cuando utilizas nuestros servicios.
✓ Cuando realizas una compra.
✓ Cuando creas o utilizas una cuenta.
✓ Cuando hablas con Lia o con soporte.
✓ Cuando nos contactas por correo o WhatsApp.
✓ Cuando navegas por el sitio.
✓ A través de Shopify y proveedores tecnológicos.
✓ De operadores cuando resulta necesario para prestar el servicio solicitado.
¿Para qué utilizamos tus datos?
Principalmente para ofrecerte el servicio que solicitaste.
Finalidades necesarias
✓ Procesar y gestionar compras.
✓ Procesar y confirmar pagos.
✓ Generar y gestionar pedidos de eSIM.
✓ Entregar productos e instrucciones.
✓ Consultar pedidos cuando solicitas ayuda.
✓ Brindar soporte antes y después de la compra.
✓ Atender problemas de instalación, activación o conexión.
✓ Gestionar cambios, cancelaciones o reembolsos cuando correspondan.
✓ Gestionar facturación.
✓ Administrar cuentas y preferencias.
✓ Prevenir fraude y riesgos de seguridad.
✓ Cumplir obligaciones legales, fiscales o regulatorias.
Finalidades adicionales
• Enviar promociones, novedades y recomendaciones.
• Personalizar determinadas experiencias.
• Analizar el uso del sitio y mejorar nuestros servicios.
• Medir campañas de marketing y publicidad.
Tú decides sobre las promociones
Puedes cancelar comunicaciones promocionales desde el enlace incluido en nuestros correos o escribiendo a hola@telefoniamx.com.
Esto no impide que te enviemos comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, seguridad o servicios contratados.
Telefonía_MX y Shopify
Shopify proporciona tecnología para operar nuestra tienda.
Nuestra tienda utiliza Shopify para habilitar funciones de comercio electrónico y prestar nuestros servicios.
Shopify puede tratar información relacionada con el acceso y uso de la tienda para proporcionar, proteger y mejorar su tecnología.
Algunos proveedores pueden tratar información por cuenta de Telefonía_MX y otros pueden actuar como responsables independientes respecto de determinados tratamientos.
Consultar privacidad de Shopify¿Con quién podemos compartir información?
Cuando resulta necesario para operar o existe una base legal.
Shopify
Para operar nuestra tienda y sus funciones tecnológicas.
Pagos
Para procesar y confirmar transacciones.
Operadores
Cuando es necesario para procesar o entregar una eSIM.
Tecnología
Servicios de alojamiento, análisis, seguridad y soporte.
Facturación
Servicios administrativos o fiscales cuando correspondan.
Autoridades
Cuando exista una obligación o requerimiento legal válido.
También podemos utilizar servicios de marketing y publicidad cuando corresponda.
Cuando una transferencia requiera consentimiento conforme a la legislación aplicable, se solicitará cuando corresponda.
Transferencias internacionales
Algunos proveedores operan fuera de México.
Algunos proveedores tecnológicos o comerciales pueden almacenar o tratar información en otros países.
Como resultado, determinados datos pueden tratarse fuera de México cuando sea necesario para prestar nuestros servicios.
Procuramos que estos tratamientos se realicen conforme a las obligaciones y medidas aplicables.
Seguridad de tu información
Proteger tus datos forma parte de nuestra responsabilidad.
Adoptamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra pérdida, alteración, acceso o tratamiento no autorizado.
Ningún sistema de almacenamiento o transmisión puede garantizar seguridad absoluta.
Si ocurre una vulneración que deba ser comunicada conforme a la legislación aplicable, realizaremos las acciones correspondientes.
¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?
Durante el tiempo necesario o legalmente requerido.
Conservamos datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, prestar nuestros servicios, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales o de seguridad.
Cuando la información deje de ser necesaria, podrá eliminarse, anonimizarse o bloquearse conforme a las obligaciones aplicables.
Tus derechos ARCO
Mantienes derechos sobre tus datos personales.
Conforme a la legislación mexicana aplicable, puedes ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.
Acceso
Conocer qué datos tenemos y las condiciones de su tratamiento.
Rectificación
Solicitar la corrección de información inexacta o desactualizada.
Cancelación
Solicitar, cuando proceda, la cancelación de tus datos.
Oposición
Solicitar, cuando proceda, que tus datos no se utilicen para determinadas finalidades.
¿Cómo ejercer tus derechos ARCO?
Envíanos tu solicitud para que podamos revisarla.
Puedes escribir a hola@telefoniamx.com .
Para ayudarnos a identificar y atender tu solicitud, incluye la información necesaria.
✓ Tu nombre.
✓ Un medio para recibir nuestra respuesta.
✓ El derecho que deseas ejercer.
✓ Los datos relacionados con tu solicitud.
✓ La documentación necesaria para acreditar tu identidad cuando corresponda.
Atención de solicitudes
Las solicitudes se atenderán conforme a los requisitos, procedimientos y plazos previstos por la legislación aplicable.
Limita el uso de tus datos
Puedes decidir sobre determinados usos adicionales.
Puedes solicitar la limitación del uso o divulgación de tus datos para finalidades que no sean necesarias para mantener nuestra relación contigo.
Para comunicaciones promocionales, puedes utilizar los mecanismos de cancelación incluidos en nuestros mensajes o escribir a hola@telefoniamx.com .
Revocación del consentimiento
Puedes solicitarla cuando legalmente corresponda.
Cuando un tratamiento dependa de tu consentimiento, puedes solicitar su revocación en los casos en que resulte legalmente procedente.
La revocación no tiene efectos retroactivos y puede no proceder cuando exista una obligación legal, contractual u otra causa aplicable.
Puedes solicitarla escribiendo a hola@telefoniamx.com .
Privacidad de menores
Nuestros servicios no están dirigidos específicamente a menores.
No buscamos recopilar conscientemente información personal de menores sin la intervención o autorización necesaria conforme a la legislación aplicable.
Si eres padre, madre o tutor y consideras que un menor nos proporcionó información de manera indebida, puedes escribir a hola@telefoniamx.com .
Sitios y servicios de terceros
Al salir de Telefonía_MX pueden aplicar otras políticas.
Nuestro sitio puede incluir enlaces o integraciones con servicios administrados por terceros.
Telefonía_MX no controla las prácticas de privacidad de esos terceros. Te recomendamos consultar sus políticas cuando utilices un servicio externo.
Usuarios fuera de México
Tu lugar de residencia puede otorgarte derechos adicionales.
Si resides fuera de México, la legislación aplicable en tu lugar de residencia puede otorgarte derechos adicionales relacionados con tus datos personales.
Determinadas funciones proporcionadas por Shopify también pueden ofrecer mecanismos específicos relacionados con información tratada por esa plataforma.
Portal de privacidad de ShopifyCambios a este Aviso de Privacidad
Mantendremos publicada la versión vigente.
Este aviso puede actualizarse cuando cambien nuestras prácticas, servicios, proveedores o las disposiciones legales aplicables.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio e indicará su fecha de última actualización.
Cuando resulte necesaria una comunicación o consentimiento adicional, se procederá conforme corresponda.
¿Tienes una pregunta sobre tus datos?
Puedes comunicarte directamente con nosotros.
Conexión con confianza, también en tus datos.
Este Aviso de Privacidad explica nuestras prácticas generales sobre el tratamiento de información personal y no pretende excluir ni limitar los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.