Solución rápida para tu eSIM

1. Confirma que estás dentro del periodo de instalación

Las eSIM de solo datos pueden instalarse normalmente entre 60 y 90 días antes de tu viaje, dependiendo del producto.

Consulta la descripción de tu eSIM para confirmar el plazo exacto.

La vigencia comenzará cuando la eSIM se conecte a una red compatible.

2. Comprueba que estás en un destino incluido

Si ya instalaste tu eSIM, confirma que te encuentras en un país incluido en su cobertura.

eSIM por país: debes estar en el país para el que fue contratada.

eSIM continental o global: revisa la descripción del producto y confirma que el país donde te encuentras esté incluido.

3. Activa el roaming de datos

Una vez instalada la eSIM, activa el Roaming de datos:

Espera unos minutos para comprobar si la eSIM se conecta.

4. Si no se conecta, selecciona la red manualmente

Consulta primero la descripción de tu producto para identificar qué red o redes son compatibles con tu eSIM.

Desactiva la selección automática y prueba manualmente con alguna de las redes compatibles indicadas en la descripción de tu eSIM.

5. Revisa las instrucciones de tu eSIM

Algunos productos pueden requerir configuraciones adicionales.

Revisa siempre:

• El correo de entrega de tu eSIM.
• La descripción del producto que compraste.
• Cualquier instrucción adicional incluida con tu eSIM.

1. Revisa cuándo comenzó su vigencia

En la mayoría de las eSIM de operador, la vigencia comienza desde que la eSIM es enviada a tu correo, no cuando llegas a tu destino.

Consulta siempre la descripción del producto y tu correo de entrega para conocer las condiciones específicas.

2. Si tu eSIM es de México, confirma que ya la vinculaste

Por disposición oficial, las eSIM de operador para México deben ser vinculadas.

Encontrarás el enlace y las instrucciones correspondientes dentro de tu correo de entrega.

Para las eSIM de operador de Estados Unidos y España, este proceso no es necesario.

3. Confirma que estás en el país correcto

Comprueba que te encuentras dentro del país correspondiente a tu eSIM.

Por ejemplo, si compraste una eSIM para México, debes encontrarte en México para utilizarla según las condiciones del producto.

También asegúrate de tener instalada la última versión del sistema operativo.

4. Revisa tu correo de entrega

Sigue cualquier instrucción adicional incluida en el correo que recibiste con tu eSIM. Las configuraciones pueden variar según el operador y producto contratado.