Solución rápida para tu eSIM

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Si tu eSIM no se conecta, revisa estos pasos antes de contactar a soporte. En muchos casos puedes recuperar la conexión en pocos minutos.

COMPROBACIÓN RÁPIDA

01

Confirma que estás en un destino incluido

02

Activa la eSIM y el roaming de datos

03

Revisa las redes compatibles

04

No elimines la eSIM instalada

Revisa también tu correo de entrega y la descripción del producto, ya que algunas configuraciones pueden variar.

01

Antes de comenzar

Comprueba primero los requisitos básicos.

✓

Compatible con eSIM

Marca *#06#. Si aparece un EID, el dispositivo cuenta con tecnología eSIM.

✓

Libre de fábrica

El equipo no debe estar bloqueado para utilizar únicamente la red de un operador.

✓

Sistema actualizado

Utiliza la última versión disponible del sistema operativo.

No elimines la eSIM

El código QR puede ser de un solo uso. Si ya instalaste la eSIM y tienes un problema, contacta a soporte antes de borrar el perfil.

02

Si tu eSIM es de solo datos

Revisa cobertura, activación y configuración.

1

Confirma el periodo de instalación

Muchas eSIM de solo datos pueden instalarse entre 60 y 90 días antes del viaje, dependiendo del producto.

Consulta la descripción para confirmar el plazo exacto.

2

Comprueba el destino

Debes encontrarte dentro de un país incluido en la cobertura de tu eSIM.

Si es regional o global, confirma que el país actual aparezca en la lista de cobertura.

3

Activa el roaming de datos

iPhone

Configuración → Red celular → Tu eSIM → Roaming de datos

Android

Configuración → Conexiones → Redes móviles → Tu eSIM → Roaming de datos

Espera unos minutos para comprobar si la eSIM se registra en una red.

4

Revisa las instrucciones del producto

Consulta nuevamente la descripción de tu eSIM y el correo de entrega por si requiere una configuración adicional.

03

Selecciona una red manualmente

Úsalo si la conexión automática no funciona.

Revisa primero qué red o redes aparecen como compatibles en la descripción de tu producto.

iPhone

Configuración → Red celular → Tu eSIM → Selección de red

Android

Configuración → Conexiones → Redes móviles → Tu eSIM → Selección de red

Desactiva la selección automática y prueba una de las redes compatibles indicadas para tu eSIM.

04

Si tu eSIM es de operador

Estas líneas pueden tener condiciones diferentes.

1

Comprueba la vigencia

En la mayoría de las eSIM de operador, la vigencia comienza desde que la eSIM es enviada a tu correo.

2

Si es de México, revisa la vinculación

Las líneas de operador para México deben completar el proceso de vinculación correspondiente. Encontrarás el enlace en tu correo de entrega.

3

Confirma el país

Asegúrate de encontrarte dentro del destino correspondiente a tu producto.

4

Revisa el correo de entrega

Las configuraciones pueden variar según operador y producto. Sigue siempre las instrucciones recibidas.

Estados Unidos y España

Estas eSIM no requieren el proceso de vinculación indicado para las líneas de operador en México.

05

¿Todavía no se conecta?

Podemos ayudarte a revisar tu caso.

Antes de escribirnos

Ten a la mano tu número de pedido, el país donde te encuentras y los pasos que ya realizaste.

Puedes utilizar el chat de Telefonía_MX, escribir por WhatsApp al +52 449 357 3997 o responder directamente al correo de entrega.

No elimines tu eSIM.

Conserva el perfil instalado y tu correo de entrega. Si el problema continúa, podemos ayudarte a revisar la conexión.

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