Política de privacidad

PRIVACIDAD Y DATOS

Tu información también merece protección

En Telefonía_MX queremos que tengas claridad sobre cómo utilizamos y protegemos tus datos personales cuando compras, navegas por nuestro sitio o te comunicas con nosotros.

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

Privacidad con claridad

Utilizamos tus datos para procesar tus compras, entregar tus eSIMs, ayudarte cuando lo necesites, mantener nuestros servicios seguros y cumplir nuestras obligaciones legales.

También puedes ejercer los derechos que te correspondan sobre tus datos personales conforme a la legislación aplicable.

01

¿Quién es responsable de tus datos?

Telefonía_MX es responsable del tratamiento de los datos que recaba.

Para efectos de la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales, Telefonía_MX es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba directamente a través de nuestro sitio, nuestras comunicaciones y los servicios relacionados con nuestra operación, salvo aquellos tratamientos en los que un tercero actúe como responsable independiente.

Telefonía_MX

Calle Troje Jaltomate 104
20908 Aguascalientes, Aguascalientes, México

Correo: hola@telefoniamx.com
Teléfono y WhatsApp: +52 449 357 3997

02

¿Qué información podemos recopilar?

Depende de cómo interactúes con Telefonía_MX.

Identificación y contacto

Nombre, correo electrónico, número telefónico, dirección y demás información necesaria para identificarte o comunicarnos contigo.

Pedidos y transacciones

Productos consultados o adquiridos, número de pedido, historial de compras, importes, descuentos, cambios, cancelaciones, reembolsos y demás información relacionada con tus transacciones.

Pago y facturación

Método y confirmación de pago, información necesaria para procesar transacciones y, cuando solicites factura, los datos fiscales correspondientes.

Tu cuenta

Información asociada a tu cuenta, preferencias, configuración e historial cuando decidas registrarte.

Soporte y comunicaciones

Información que nos proporcionas cuando hablas con Lia, nuestro equipo de soporte, WhatsApp, correo electrónico u otros canales disponibles.

Información técnica

Dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, identificadores y datos relacionados con el acceso y funcionamiento de nuestro sitio.

Datos sensibles

Te pedimos no proporcionar datos personales sensibles que no sean necesarios para atender tu compra, solicitud o servicio.

03

¿Cómo obtenemos tu información?

Principalmente cuando utilizas nuestros servicios.

Cuando realizas una compra o proporcionas información directamente.

Cuando creas o utilizas una cuenta en Telefonía_MX.

Cuando te comunicas con Lia o con nuestro equipo de soporte.

Cuando nos contactas por correo electrónico, WhatsApp u otros canales.

Cuando navegas por nuestro sitio mediante cookies y tecnologías similares.

A través de Shopify y proveedores que nos ayudan a prestar nuestros servicios.

De operadores o proveedores cuando resulte necesario para gestionar un producto o servicio solicitado por ti.

04

¿Para qué utilizamos tus datos?

Principalmente para ofrecerte el servicio que solicitaste.

Finalidades necesarias

Procesar y gestionar tus compras.

Procesar y confirmar pagos.

Generar y gestionar tus pedidos de eSIM.

Entregar productos, códigos, instrucciones e información relacionada con tu compra.

Identificar y consultar tus pedidos cuando solicites ayuda.

Brindarte atención antes, durante y después de tu compra.

Resolver problemas relacionados con instalación, activación, cobertura o funcionamiento.

Gestionar cambios, cancelaciones, garantías y reembolsos cuando correspondan.

Gestionar facturación cuando la solicites.

Administrar tu cuenta y preferencias.

Prevenir fraude, operaciones no autorizadas y riesgos de seguridad.

Cumplir obligaciones legales, fiscales, regulatorias o requerimientos de autoridades competentes.

Proteger nuestros derechos, los de nuestros clientes y la seguridad de nuestros servicios.

Finalidades adicionales

Enviarte promociones, novedades, recomendaciones y comunicaciones comerciales.

Personalizar tu experiencia y mostrarte productos que puedan ser relevantes para tus viajes.

Analizar el uso de nuestro sitio para mejorar productos, servicios y experiencia de compra.

Medir el desempeño de campañas de marketing y publicidad.

Tú decides sobre las promociones

Puedes dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante el enlace de cancelación de suscripción incluido en nuestros correos o escribiendo a hola@telefoniamx.com.

Aunque canceles las promociones, podremos seguir enviándote comunicaciones necesarias relacionadas con tus pedidos, pagos, cuenta, seguridad o servicios contratados.

05

Telefonía_MX y Shopify

Shopify proporciona tecnología esencial para nuestra tienda.

Nuestra tienda utiliza tecnología de Shopify para operar el sitio, habilitar funciones de comercio electrónico y ofrecerte nuestros servicios.

Shopify puede recopilar y tratar información relacionada con tu acceso y uso de la tienda para proporcionar, proteger y mejorar sus servicios. La información utilizada a través de nuestra tienda también puede transmitirse a Shopify y a determinados proveedores tecnológicos.

Algunos proveedores pueden tratar información por cuenta de Telefonía_MX y otros pueden actuar como responsables independientes respecto de determinados tratamientos, conforme a sus propias políticas y obligaciones legales.

Consultar privacidad de Shopify
06

¿Con quién podemos compartir información?

Solo cuando resulte necesario para nuestra operación o exista una base legal.

Podemos comunicar o transferir información personal cuando resulte necesario para prestar los servicios solicitados, cumplir nuestras obligaciones, procesar una transacción o atender requerimientos legales.

Shopify

Para operar nuestra tienda y sus funciones tecnológicas.

Pagos

Proveedores necesarios para procesar y confirmar transacciones.

Operadores y proveedores

Cuando sea necesario para procesar o entregar la eSIM adquirida.

Tecnología y seguridad

Servicios de alojamiento, análisis, seguridad y soporte tecnológico.

Facturación

Proveedores necesarios para prestar servicios administrativos o fiscales.

Autoridades

Cuando exista una obligación o requerimiento legal válido.

También podemos utilizar proveedores y plataformas de marketing y publicidad cuando corresponda.

Cuando una transferencia requiera tu consentimiento conforme a la legislación aplicable, lo solicitaremos en los casos en que corresponda.

07

Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores operan fuera de México.

Telefonía_MX utiliza proveedores tecnológicos y comerciales que pueden operar, almacenar o tratar información en otros países.

Como resultado, tus datos personales pueden ser tratados o almacenados fuera de México cuando ello resulte necesario para prestar nuestros servicios.

En estos casos procuramos que el tratamiento se realice de conformidad con la legislación aplicable y con las medidas contractuales, administrativas y de seguridad correspondientes.

08

Cookies y tecnologías similares

Nos ayudan a operar, proteger y mejorar la experiencia.

Telefonía_MX, Shopify y nuestros proveedores pueden utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares para mantener el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, analizar el uso de nuestros servicios, prevenir fraude y, cuando corresponda, personalizar contenido, marketing y publicidad.

Algunas cookies son necesarias para que la tienda funcione correctamente. Otras pueden utilizarse para análisis, personalización o publicidad.

Puedes administrar determinadas preferencias mediante las opciones disponibles en nuestro sitio y en tu navegador.

Administrar preferencias de privacidad
09

Seguridad de tu información

Proteger tus datos forma parte de nuestra responsabilidad.

🔒

Adoptamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra pérdida, daño, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información puede garantizar una seguridad absoluta.

Si detectamos una vulneración de seguridad que deba ser comunicada conforme a la legislación aplicable, realizaremos las acciones correspondientes.

10

¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

Solo durante el tiempo necesario o legalmente requerido.

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, prestar nuestros servicios, mantener nuestra relación contigo, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales o de seguridad.

Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o bloqueada conforme a las obligaciones legales aplicables.

11

Tus derechos ARCO

Tú mantienes derechos sobre tus datos personales.

Conforme a la legislación mexicana aplicable, puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) respecto de tus datos personales.

A Acceso

Conocer qué datos personales tenemos sobre ti y las condiciones de su tratamiento.

R Rectificación

Solicitar la corrección o actualización de datos inexactos, incompletos o desactualizados.

C Cancelación

Solicitar, cuando resulte procedente, la cancelación de tus datos personales.

O Oposición

Solicitar, cuando resulte procedente, que tus datos no sean tratados para determinadas finalidades.

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¿Cómo ejercer tus derechos ARCO?

Envíanos tu solicitud y revisaremos tu caso.

Puedes enviar tu solicitud a hola@telefoniamx.com.

Para ayudarnos a identificar y atender tu solicitud, incluye:

Tu nombre.

Un medio para comunicarte la respuesta.

Una descripción clara del derecho que deseas ejercer.

Los datos personales relacionados con tu solicitud.

Información o documentación necesaria para acreditar tu identidad y, cuando corresponda, representación legal.

Si solicitas una rectificación, indícanos también qué información deseas corregir y proporciona, cuando resulte necesario, documentación que sustente la modificación.

Atención de solicitudes

Atenderemos las solicitudes conforme a los requisitos, procedimientos y plazos establecidos por la legislación aplicable.

13

Limita el uso de tus datos

Puedes decidir sobre determinados usos adicionales.

Puedes solicitar la limitación del uso o divulgación de tus datos personales para finalidades que no sean necesarias para mantener nuestra relación contigo, particularmente respecto de comunicaciones promocionales.

Puedes hacerlo mediante los mecanismos de cancelación de suscripción incluidos en nuestras comunicaciones o escribiendo a hola@telefoniamx.com.

14

Revocación del consentimiento

Puedes solicitarla cuando legalmente corresponda.

Cuando el tratamiento de tus datos personales se base en tu consentimiento, puedes solicitar su revocación en los casos en que legalmente proceda.

La revocación no tendrá efectos retroactivos y puede no resultar procedente cuando exista una obligación legal, contractual u otra causa que permita o requiera conservar o continuar tratando determinada información.

Para solicitarla, puedes escribir a hola@telefoniamx.com.

15

Privacidad de menores

Nuestros servicios no están dirigidos específicamente a menores.

No buscamos recopilar conscientemente datos personales de menores sin la intervención o autorización que resulte necesaria conforme a la legislación aplicable.

Si eres padre, madre o tutor y consideras que un menor nos proporcionó información personal de manera indebida, puedes escribirnos a hola@telefoniamx.com para que revisemos el caso.

16

Sitios y servicios de terceros

Al salir de Telefonía_MX pueden aplicar otras políticas.

Nuestro sitio puede contener enlaces o integraciones con sitios, aplicaciones o servicios administrados por terceros.

Telefonía_MX no controla las prácticas de privacidad de dichos terceros. Cuando abandones nuestro sitio o utilices un servicio externo, te recomendamos revisar su aviso o política de privacidad.

17

Usuarios fuera de México

Tu lugar de residencia puede otorgarte derechos adicionales.

Si resides fuera de México, la legislación de tu lugar de residencia puede otorgarte derechos adicionales relacionados con tus datos personales. Cuando resulte aplicable, atenderemos dichos derechos de conformidad con las obligaciones legales correspondientes.

Determinadas funciones proporcionadas directamente por Shopify también pueden ofrecer mecanismos específicos para ejercer derechos sobre información tratada por Shopify.

Portal de privacidad de Shopify
18

Cambios a este Aviso de Privacidad

Mantendremos publicada la versión vigente.

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad cuando cambien nuestras prácticas, servicios, proveedores o las disposiciones legales aplicables.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio e indicará la fecha de su última actualización.

Cuando la legislación aplicable requiera una comunicación adicional o consentimiento respecto de algún cambio, procederemos conforme corresponda.

PRIVACIDAD TELEFONÍA_MX

¿Tienes una pregunta sobre tus datos?

Si quieres conocer más sobre este Aviso de Privacidad, solicitar la limitación del uso de tus datos o ejercer tus derechos, puedes comunicarte directamente con nosotros.

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📲 Teléfono y WhatsApp +52 449 357 3997
📍 Domicilio

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TRANSPARENCIA TELEFONÍA_MX

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Este Aviso de Privacidad explica nuestras prácticas generales respecto del tratamiento de datos personales. Ninguna disposición pretende excluir o limitar los derechos que correspondan a los titulares conforme a la legislación aplicable.

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