Instala y activa tu eSIM

GUÍA DE INSTALACIÓN

Prepara, instala y activa tu eSIM siguiendo las indicaciones de tu producto y del correo de entrega.

ANTES DE INSTALAR

01

Revisa tu correo de entrega

02

Confirma cuándo debes instalarla

03

Instálala siguiendo tu dispositivo

04

Activa tu conexión al viajar

La instalación, activación y vigencia pueden variar según la eSIM que compraste.

01

Antes de instalar tu eSIM

Comprueba tu dispositivo y prepara lo necesario.

✓

Compatible con eSIM

Marca *#06#. Si aparece un EID, tu dispositivo cuenta con tecnología eSIM.

✓

Libre de fábrica

El dispositivo no debe estar bloqueado para utilizar únicamente la red de un operador.

✓

Sistema actualizado

Utiliza la última versión disponible del sistema operativo.

✓

Conexión estable

Necesitarás internet para descargar e instalar el perfil eSIM.

✓

Correo de entrega

Ahí encontrarás tu eSIM y las instrucciones específicas del producto.

Tu código QR puede ser de un solo uso

Si ya instalaste la eSIM y tienes algún problema, no la elimines. Contacta a soporte antes de borrar el perfil.

02

Identifica qué tipo de eSIM compraste

Esto determina cuándo instalarla y cuándo comienza su vigencia.

🌍 eSIM de solo datos

Está pensada principalmente para conectarte a internet durante tu viaje.

Muchas pueden instalarse entre 60 y 90 días antes de viajar, dependiendo del producto.

Su vigencia normalmente comienza cuando se conecta a una red compatible.

Confirma siempre el plazo exacto en la descripción.

📱 eSIM de operador

Puede incluir datos, número, llamadas o SMS, según el producto.

En la mayoría de los casos, la vigencia comienza desde que la eSIM es enviada a tu correo.

Sigue siempre las instrucciones de tu correo de entrega.

03

Instalar en iPhone

Ten tu código QR y correo de entrega listos.

1

Abre Configuración

Entra a Configuración → Red celular.

2

Agrega tu eSIM

Selecciona la opción para agregar una eSIM.

3

Escanea el código QR

Utiliza el QR incluido en tu correo y sigue las instrucciones en pantalla.

4

Identifica tu nueva línea

Puedes asignarle un nombre fácil de reconocer, como “Viaje” o el nombre del destino.

5

Completa la instalación

Sigue las indicaciones hasta que la eSIM aparezca entre tus líneas celulares.

¿La instalaste antes de viajar?

Si el producto permite instalación anticipada, puedes dejarla instalada hasta llegar a tu destino. Revisa cuándo comienza su vigencia.

04

Instalar en Android

Los nombres de algunas opciones pueden cambiar según la marca.

1

Abre Configuración

Busca las opciones de conexiones, SIM o redes móviles.

2

Busca el administrador de SIM

Puede aparecer como SIM, Administrador de SIM o Redes móviles.

3

Agrega una eSIM

Selecciona la opción para agregar una eSIM o un nuevo plan móvil.

4

Escanea el código QR

Utiliza el QR de tu correo de entrega y sigue las indicaciones.

5

Completa la instalación

Espera hasta que el nuevo perfil aparezca entre las SIM disponibles.

¿No encuentras la opción?

Utiliza el buscador dentro de Configuración y escribe eSIM. La ruta puede variar entre Samsung, Google Pixel y otros fabricantes.

05

Cuando llegues a tu destino

Activa tu conexión y empieza a navegar.

1

Confirma la cobertura

Verifica que el país donde te encuentras esté incluido en tu eSIM.

2

Enciende tu eSIM

Comprueba que la nueva línea esté activada dentro de la configuración.

3

Selecciona la eSIM para datos

Configúrala como la línea que utilizarás para datos móviles.

4

Activa el roaming de datos

iPhone

Configuración → Red celular → Tu eSIM → Roaming de datos

Android

Configuración → Conexiones → Redes móviles → Tu eSIM → Roaming de datos

5

Espera la conexión

Dale unos minutos para registrarse en una red compatible y comprueba que aparezca señal.

¿Ya tienes señal?

Si puedes navegar, tu eSIM está lista para usarse.

06

Si compraste una eSIM de operador

Estas líneas pueden tener condiciones diferentes.

Revisa primero tu correo de entrega

Las instrucciones pueden variar según operador y producto. Sigue siempre la información específica que recibiste.

1

Comprueba la vigencia

En la mayoría de las eSIM de operador, comienza desde que la eSIM es enviada a tu correo.

2

Sigue el correo de entrega

Utiliza el método indicado y completa cualquier instrucción adicional.

3

En México, completa la vinculación

Las líneas de operador para México deben completar el proceso de vinculación correspondiente. Encontrarás el enlace en tu correo de entrega.

¿La línea de México todavía no funciona?

Confirma que hayas completado la vinculación indicada en tu correo.

Estados Unidos y España

Estas eSIM no requieren el proceso de vinculación indicado para las líneas de operador en México.

07

¿Tu eSIM no se conecta?

Haz estas comprobaciones antes de contactar a soporte.

✓ Confirma que estás en un destino incluido.

✓ Comprueba que la eSIM esté encendida.

✓ Selecciónala para datos móviles.

✓ Activa el roaming de datos.

✓ Revisa las redes compatibles.

✓ Consulta nuevamente tu correo de entrega.

Selecciona una red manualmente

Si no se conecta automáticamente, revisa qué redes aparecen como compatibles en la descripción del producto.

iPhone

Configuración → Red celular → Tu eSIM → Selección de red

Android

Configuración → Conexiones → Redes móviles → Tu eSIM → Selección de red

Desactiva la selección automática y prueba una de las redes compatibles indicadas para tu eSIM.

No elimines tu eSIM

El código QR puede ser de un solo uso. Si el problema continúa, contacta a soporte antes de borrar el perfil.

Conserva tu eSIM y tu correo de entrega.

Si tienes algún inconveniente, no elimines el perfil instalado. Podemos ayudarte a revisar tu conexión.

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